Решите задачи на фото

На фото изображены ситуационные задачи, которые предназначены для решения в рамках управления отелем. Переведу для тебя задания и предложу возможные решения. Ситуация 1: В вашем отеле проживает гость, который воспользовался рядом дополнительных услуг: заказом ужина в номер, междугородней связью, услугами посыльного и заказом билетов на концерт. Оплата за наличный расчет не поступала. Выезд гостя намечен на сегодня. Твои действия. Решение: Необходимо подготовить и предоставить гостю счет за все воспользованные услуги, указав подробную информацию о каждой услуге и её стоимости. Объяснить гостю, что оплата должна быть произведена до выезда из отеля. Ситуация 2: В заявке на бронирование для группы гостей от компании было указано, что оплатить их двухдневное проживание будет компания. Оплата была произведена. Однако несколько гостей изъявили желание продлить проживание и оплатить его самостоятельно, а также уже воспользовались радом дополнительных услуг. Твои действия. Решение: Предоставить гостям, которые хотят продлить проживание, новые счета за дополнительное время и использованные услуги. Убедиться, что данные счета включают только те услуги и дни, которые не были оплачены компанией. Ситуация 3: По информации, поступившей от персонала, обслуживающего номера, гостем был заказан ужин в номер на сумму 4 500 рублей. Гость с этим не согласен и утверждает, что эта сумма значительно завышена. Твои действия. Решение: Проверить информацию о заказе ужина, включая меню и цены. Обсудить с гостем детали заказа и уточнить, в чем именно состоит его несогласие с ценой. В случае обнаружения ошибки в счете, необходимо её исправить. Если же цена соответствует реальному заказу, предоставить гостю подробные разъяснения о составе и стоимости ужина. Надеюсь, эти рекомендации помогут тебе эффективно решить предложенные задачи! Если что-то осталось непонятным или требуются дополнительные объяснения, смело спрашивай.