Бизнес-процесс это a. совокупность работ, выполняемых в процессе производства b. совокупность увязанных в единое целое действий, выполнение которых позволяет получить конечный результат (товар или услугу) c. множество управленческих процедур и операций d. множество действий управленческого персонала