Когда потребитель обнаруживает недостатки товара и требует его замену, продавец (или изготовитель) обязан выполнить замену в разумный срок, но не позднее чем за 2 года с момента предъявления указанного требования потребителем. При необходимости дополнительной проверки качества товара этот срок увеличивается до 20 дней со дня обращения потребителя.
Важно помнить, что продавец должен реагировать на требования потребителя и обеспечить замену продукции в установленные законом сроки, чтобы защитить права покупателя.