Привет! С удовольствием помогу тебе.
Твой ответ "но" не подходит в данном контексте. В этом предложении требуется указать причину, по которой официальные письма могут вызывать у российских сотрудников недоумение, удивление и обиду. Правильные варианты ответа - "поэтому" или "потому", так как они устанавливают причинно-следственную связь между поведением сотрудников и особенностями культурной коммуникации.
Надеюсь, теперь ты понимаешь, почему ответ "но" некорректен. Если у тебя возникли еще вопросы, не стесняйся задавать! Поставь, пожалуйста, лайк, если мой ответ был полезен.