Отбери для презентации основное из текста, но чтобы не менялся смысл текста, на слайде которого тема: "Разработка стратегии работы с каналами бронирования и продаж для…

Отбери для презентации основное из текста, но чтобы не менялся смысл текста, на слайде которого тема: "Разработка стратегии работы с каналами бронирования и продаж для определенной гостиничной компании или отдельного отеля", из текста: "Большинство гостей «МГИМО Отель» предпочитают бронировать номера через популярные системы бронирования вместо официального сайта гостиницы или по телефону в СПиР. Это для отеля хорошо, но они также платят значительные комиссии: Booking.com получает отеля 15-18% от стоимости бронирования, а в Expedia - 23%. Кроме того, гостиница не имеет доступа к контактным данным этих гостей, что затрудняет последующую связь и повторные продажи. Из-за высокой конкуренции, гостинице приходится платить больше комиссии, чтобы быть выше в списке, что уменьшает ее прибыль. В связи с вышесказанным, отель «МГИМО Отель» столкнулся с необходимостью увеличения посещаемости официального сайта, повышения узнаваемости своего бренда и, соответственно, увеличения спроса на услуги. Для решения этой проблемы необходимо совершенствование процесса бронирования в гостинице с помощью реализации ряда мероприятий в трех основных направлениях: 1. Оптимизация официального сайта гостиницы с помощью создания личного кабинета гостя «МГИМО Отель»; 2. Создание программы лояльности для гостей, бронирующих на официальном сайте гостиницы. 3. Увеличение присутствия гостиницы «МГИМО Отель» в Интернете. Ниже приведено подробное описание мероприятий по каждому из этих направлений совершенствования процесса бронирования в гостинице. На официальном сайте гостиницы «МГИМО Отель» имеет смысл создать личный кабинет для гостей. Это принесет пользу как самой гостинице, так и потенциальным гостям. Гостиница сможет иметь постоянно обновляемую базу данных клиентов, в которой будут представлены контактные данные потенциальных гостей. Гости же получат возможность: 1. Однократно ввести контактные данные, которые будут автоматически отображаться при бронировании номеров; 2. Получать информацию о специальных акциях и предложениях гостиницы по электронной почте или SMS-сообщениям; 3. Управлять текущими бронированиями, включая изменение даты заезда и выезда, количества гостей, заказ дополнительных услуг, добавление пожеланий и отмену бронирования; 4. Накапливать и использовать бонусы. Одним из преимуществ создания личного кабинета гостя «МГИМО Отель» является возможность создания программы лояльности. Она позволит накапливать бонусы, которые можно будет использовать для оплаты дополнительных услуг или услуг питания в кафе «Улыбка». Бонусы могут быть рассчитаны в размере 3% от суммы оказанных услуг. Баланс бонусов также будет отображаться в личном кабинете гостя. Следующим этапом в улучшении процесса бронирования в отеле «МГИМО Отель» будет разработка программы лояльности для клиентов, которые осуществляют онлайн-бронирование номеров на официальном сайте гостиницы. Эта программа предлагает следующие виды скидок: - 10% на всю стоимость проживания в выбранный период; - 15% на всю стоимость проживания для гостей, бронирующих номера на 5 и более дней; - 20% на всю стоимость проживания для гостей, бронирующих номера на 10 и более дней. Еще одной задачей по улучшению процесса бронирования в гостинице «МГИМО Отель» является расширение ее присутствия в Интернете через: 1. Использование контекстной рекламы; 2. Наличие гостиничного предприятия в социальных сетях; 3. Использование таргетированной рекламы; 4. Введение новой должности - специалиста по рекламе. Контекстная реклама в "Яндексе" и "Google" нужна для привлечения посетителей на сайт гостиницы «МГИМО Отель» и увеличения числа бронирований номеров в онлайн-системе. Важность присутствия гостиницы в социальных сетях определена их популярностью среди большого количества людей. Например, "ВКонтакте" имеет более 73 миллионов пользователей, а "Instagram" - более 1,2 миллиарда. Присутствие отеля «МГИМО Отель» в социальных сетях позволит эффективно рекламироваться перед широкой аудиторией разного возраста, пола, финансового положения и социального статуса. Следовательно, можно ожидать роста целевой аудитории и, соответственно, количества желающих забронировать номер в гостинице. Отель «МГИМО Отель» расширяет деятельность через социальные сети: «ВКонтакте», «Instagram» и «Facebook». Для этого нужно создать содержательные группы и аккаунты. Например, в аккаунте «Instagram» должен быть такой контент: 1. В профиле: краткую информацию о гостиничном предприятии, основные преимущества, ссылки на официальный сайт и другие социальные сети; 2. Развлекательный и информационный контент в разделе "Истории": - достопримечательности города и окрестностей; - актуальные фотографии гостиницы и номеров; - описание сервиса питания; - фото- и видеоотчеты о событиях, проходящих в гостинице (банкеты, свадьбы, фотосессии и т. д.); - фото- и видеоматериалы с упоминанием дополнительных услуг гостиницы (например, фотографии с банкетов, проводимых в кафе "Улыбка"). 3. Постоянное обновление аккаунта актуальным контентом. Аналогичным образом следует заполнить официальное сообщество гостиницы «МГИМО Отель» в «ВКонтакте» и страничку в «Facebook». Необходимо отметить, что работа в области SMM потребует значительного времени на создание, согласование и размещение актуального контента, который должен заинтересовать целевую аудиторию. Для продвижения гостиницы «МГИМО Отель» в соцсетях рекомендуется использовать платные методы, включая таргетированную рекламу. Важно ориентироваться на аудиторию, заинтересованную в гостиничных услугах в Москве и Московской области. Такой подход привлекает заинтересованных пользователей, получает быстрый отклик, предлагает услуги по текущему спросу, а также формирует долгосрочный спрос и устанавливает прямую связь с клиентами. Также это помогает создать репутацию на рынке гостиничных услуг и достичь гарантированных результатов. Создайте рабочее место специалиста по рекламе, чтобы улучшить продвижение гостиничных услуг. Он будет управлять группами и страницами гостиницы в социальных сетях, привлекать больше подписчиков, размещать рекламу и информацию о акциях и специальных предложениях, поддерживать активное общение с клиентами, управлять бронированием и направлять трафик на официальный сайт гостиницы. Он также будет создавать и проводить рекламные кампании. Специалист будет подчиняться директору гостиницы "МГИМО Отель". Для работы нужно создать новую должность, разработать инструкцию и обязанности, организовать рабочее место. Совместно с администратором нужно найти кандидата для этой должности. Таким образом, реализация всех предложенных мер позволит увеличить количество онлайн-бронирований в системе гостиницы "МГИМО Отель", расширить клиентскую базу, повысить спрос на гостиничные услуги и обеспечить стабильный рост финансово-экономических показателей. Это также позволит снизить затраты на услуги онлайн-турагентств."