11. Вставьте пропущенное слово: Слова или действия, которые способствуют возникновению конфликта, это

Слова или действия, которые способствуют возникновению конфликта, это провокации. Провокации могут вызывать негативные эмоции и недопонимание, что зачастую приводит к конфликтным ситуациям. Важно понимать, как слова и поступки могут влиять на отношения между людьми и стараться избегать провокаций для поддержания гармонии.