Задания: 1. Тестовые задания для контроля уровня подготовки студентами вопросов темы Услуга это: А. любое мероприятие или выгода, которые одна сторона может предложить другой и…

Задания: 1. Тестовые задания для контроля уровня подготовки студентами вопросов темы Услуга это: А. любое мероприятие или выгода, которые одна сторона может предложить другой и которые B основном неосязаемы и не приводят к завладению чем- либо; Б. осязаемые действия, направленные на товар или человека; В. это особый вид человеческой деятельности, который направлен на удовлетворение потребностей клиента путем оказания услуг, востребованных отдельными людьми, социальными группа или организациями Сервис —это: А. это особый вид человеческой деятельности, который направлен на удовлетворение потребностей клиента путем оказания услуг; Б. любое мероприятие или выгода, которые одна сторона может предложить другой; В. предпродажное и гарантийное обслуживание. Сервисная деятельность — это; А. активность людей, вступаюших в специфические взаимодействия по реализации общественных, групповых и индивидуальных услуг; Б. управление предприятием сферы сервиса (например, автосервисом банком); В. пролукт труда, полезный эффект которого выступает в форме товара Целью сервиспойї деятельности является А. удовлетворение человеческих потребностей; Б. исследование рынка услуг; В. производство услуг. Услуга обладает следующими качествами. А. способность к хранению и транспортировке; Б. неотделимость от своего источника; В. неизменностью качества Материальные услуги направлены на- А. формирование отдельных требований потребителей; Б. удовлетворение материальных потребностей; В. удовлетворение духовных потребностей Социально-культурные услуги направлены на: 1 удовлетворение духовных потребностей; Б. формирование отдельных требований потребителей; В. удовлетворение материальных потребностей Конкретные материальные действия, направленные на удовлетворения потребностей клиента это А: идеальная услуга Б: реальная услуга В легитимные Отличительными особенностями услуг являются: А. неразрывность производства и потребления услуги Б. несохраняемость услуг В. незабываемость услуг В чем заключается неосязаемость услуги: А. пропесс предоставления и потребления услуг протекает одновременно, и потребители являются непосредственными участниками этого процесса; Б. услуги не могут быть протестированы и оценены прежде, чем покупатель их оплатит; В. они во многом зависят от квалификации работника, его индивидуально- личностных черт и настроения Характеристики индустриального обшества А: доминирующая характеристика деловой активности является производство товаров Б: доминирующая характеристика деловой активности является добывающая отрасль В: доминирующая характеристика деловой активности является производство услуг Общество, где из-за низкой продуктивности возникает большое количество людей, работающих или пригодных для работы в области личных и домашних услуг А: доиндустриальное Б: индустриальное В: постиндустриальное Гакие системы оказания услуг как «Дома быта» характерны для А: царского периода (до 1917) Б: советекого периода (1950-1990) В: российского перестроечного периода (1991-1999) Постиндустриальное общество начало формироваться в промышленно- развитых страна А: во второй половине ХХ века Б: в первой половине ХХІ века В: во второй половине XІХ века Этап развития цивилизации, определяемый как «информационное общество» А: доиндустриальное общество Б: индустриальное общество В: постиндустриальное общество 2. Дать определение услуги, материальной услуги (привести три примера, отличающиеся от приведённых в ГОСТ Р 50646-94), социально-культурной услуги (привести три примера, отличающиеся от приведённых в ГОСТ Р 50646-94). Укажите основные отличия материальных и социально- культурных услуг. Перечислите их основные виды. 3. Вставить пропущенные термины: ..-особый вид человеческой деятельности, направленный на оказания услуг, потребностей клиента путем удовлетворение предоставляющий потребителю, т.е. гражданину, имеющему намерение заказать либо заказывающему и использующему услуги исключительно для личных нужд, возможность выбрать наиболее оптимальный вариант приобретения, потребления, экономически выгодной эксплуатации изделия в течение определенного срока, диктуемого интересами потребителя. .... представляют собой продукт труда, назначением которого является удовлетворение конкретных потребностей людей. Получение услуги без личного взаимодействия с исполнителем услуги называют услуга включает правила обслуживания населения, стандарты качества, технологию оказания услуги Гражданин, получающий, заказывающий либо имеющий намерение получить или заказать услуги для личных нужд Совокупность полезных свойств услуг, непосредственно направленных на тойилим иной потребностиме услуги удовлетворение называется - направлена на удовлетворение не материальных, а духовных потребностей человека, требует предоставления знаний и информации. Организация общения между отдельными людьми и (или) организациями есть...................... деятельность наука о сервисе, теоретико-прикладное направление исследований, связанное с изучением сервиса, сферы обслуживания потребности — это всеобщие потребности, присущие всем людям, к базовым потребностям относятся: биологические, материальные, социальные и духовные потребности 4. Вставить определения соответствия в таблицу абстрактная, теоретическая модель того или иного вида сервисной деятельности. Она включает населения, ь стандарты правила обслуживания качества, технологию оказания услуги материальныемо действия это конкретные направленные на удовлетворение потребностей потребителя. Эти услуги индивидуализированы по исполнителям, потребителям, конкретным условиям их оказания материальные удовлетворяющие это услуги, потребности людей. это услуги, м удовлетворяющие людей и интеллектуальные м потребностим поддерживающие их нормальную жизнедеятельность Идеальная услуга Материальные услуги Реальная услуга Социально-культурные услуги 5. Написать определение обслуживание согласно ГОСТ Р 50646-94 «Услуги населению. Термины и определения» 6. В рамках одной и той же разновидности услуг могут быть задействованы разњые формы_ обслуживания, которые вырабатываются для удобства клиентов, для сближения процесса обслуживания с запросами потребителей Заполнить таблицу форма обслуживания клиентов По месту оказания услуг Поо способу приема заказов и заявок на услуги Поче срокам исполнения заказов Пом методу организации взаимодействия Q потребителем По способу расчета заказчиком Поо времени расчета заказчиком Абонементное и договорное обслуживание; Безналичный расчет; Бесконтактным методом; В обычные сроки; В стационарных подразделениях; До получения услуг; За два раза; На дому; Наличный расчет; Обмен неисправных предметов на заранее отремонтированные; Передвижные мастерские и ремонтные пункты; При непосредственном контакте с заказчиком; По месту работы; По месту проживания; По образцам, чертежам и эскизам заказчика; По предварительной записи; По почте, в том числе через Интернет; После получения услуг; По телефону; Прокат на период ремонта; Самообслуживание; Срочное исполнение; Через сеть приемных пунктов; Экспресе-неполненне B присутствии заказчика. Вопросы для контроля: 1. Какова цель сервисной деятельности? 2. Какие виды деятельности называют бытовыми? 3.Каковы роль и значение потребностей человека в развитии сервисной деятельности? 4.По каким признакам классифицируются потребности, удовлетворяемые услугами? Сделайте вывод по результатам практической работы