Вам как социальному работнику необходимо поговорить с клиентом по телефону. Выберите из представленного перечня оптимальные варианты разговора. Вопрос 13Выберите один или несколько ответов: a. включить эмоциональную активность, чтобы услышать клиента, вопросы сформировать в процессе разговора, длительность разговора можно не учитывать b. перед разговором составить опорные вопросы, не быть излишне эмоциональным, говорить не быстро и не медленно, для большего понимания можно задать уточняющие вопросы, телефонный разговор должен начинаться с приветствия и длиться не более пяти минут c. говорить не быстро и не медленно, для большего понимания можно задать уточняющие вопросы, телефонный разговор должен начинаться с приветствия и длиться не более пяти минут d. звонить клиенту можно в любое время, по любому вопросу, темп речи можно не регулировать, если что-то непонятно, клиент может уточнить в любой момент

Для успешного телефонного разговора с клиентом как социальному работнику важно учитывать несколько ключевых аспектов. Опираясь на предлагаемые варианты, наиболее оптимальными будут следующие:

b. Перед разговором составить опорные вопросы, не быть излишне эмоциональным, говорить не быстро и не медленно, для большего понимания можно задать уточняющие вопросы, телефонный разговор должен начинаться с приветствия и длиться не более пяти минут.
Этот вариант подчеркивает важность подготовки к разговору, поддержания адекватного темпа речи и задания уточняющих вопросов для лучшего понимания.

c. Говорить не быстро и не медленно, для большего понимания можно задать уточняющие вопросы, телефонный разговор должен начинаться с приветствия и длиться не более пяти минут.
Этот ответ также корректен, так как концентрируется на темпе речи и продолжительности разговора, что важно для восприятия информации.

Остальные варианты (a и d) содержат элементы, которые могут затруднить понимание и взаимодействие с клиентом, такие как отсутствие учета времени и необоснованная эмоциональная активность. Для эффективного общения стоит придерживаться структурированного и профессионального подхода.