Вам как социальному работнику необходимо поговорить с клиентом по телефону. Выберите из представленного перечня оптимальные варианты разговора. Вопрос 13Выберите один или несколько ответов: a. включить эмоциональную активность, чтобы услышать клиента, вопросы сформировать в процессе разговора, длительность разговора можно не учитывать b. перед разговором составить опорные вопросы, не быть излишне эмоциональным, говорить не быстро и не медленно, для большего понимания можно задать уточняющие вопросы, телефонный разговор должен начинаться с приветствия и длиться не более пяти минут c. говорить не быстро и не медленно, для большего понимания можно задать уточняющие вопросы, телефонный разговор должен начинаться с приветствия и длиться не более пяти минут d. звонить клиенту можно в любое время, по любому вопросу, темп речи можно не регулировать, если что-то непонятно, клиент может уточнить в любой момент

Для эффективного телефонного разговора с клиентом в роли социального работника важно учитывать несколько аспектов, направленных на создание комфортной и продуктивной атмосферы общения. Рассмотрим предложенные варианты и выберем наиболее оптимальные.

Наилучший выбор - это варианты b и c.

• В варианте b подчеркивается важность подготовки опорных вопросов перед разговором, что помогает структурировать беседу и сосредоточиться на ключевых моментах. Также точно указано, что нужно избегать излишней эмоциональности, поддерживать умеренный темп речи и начинать разговор с приветствия. Длительность разговора ограничивается пятью минутами, что помогает сохранить фокус и не перегружать клиента информацией.

• В варианте c также акцентируется внимание на умеренном темпе речи и уточняющих вопросах для достижения большего понимания. Наличие приветствия в начале разговора и ограничение по времени создают комфортную атмосферу для клиента.

Выбор a и d менее оптимален, так как:

• В a игнорируется важность подготовки и учета времени, что может привести к неэффективной беседе.
• В d не учитываются важные аспекты, такие как время звонка, регулирование темпа речи и порядок беседы.

Следовательно, наилучшие практики соблюдаются в вариантах b и c, которые помогут создать эффективное и поддерживающее взаимодействие с клиентом.