Вам как социальному работнику необходимо поговорить с клиентом по телефону. Выберите из представленного перечня оптимальные варианты разговора. Вопрос 13Выберите один или несколько ответов: a. включить эмоциональную активность, чтобы услышать клиента, вопросы сформировать в процессе разговора, длительность разговора можно не учитывать b. перед разговором составить опорные вопросы, не быть излишне эмоциональным, говорить не быстро и не медленно, для большего понимания можно задать уточняющие вопросы, телефонный разговор должен начинаться с приветствия и длиться не более пяти минут c. говорить не быстро и не медленно, для большего понимания можно задать уточняющие вопросы, телефонный разговор должен начинаться с приветствия и длиться не более пяти минут d. звонить клиенту можно в любое время, по любому вопросу, темп речи можно не регулировать, если что-то непонятно, клиент может уточнить в любой момент

Чтобы провести эффективный телефонный разговор с клиентом в роли социального работника, важно учитывать несколько факторов, таких как эмоциональная составляющая общения, структуру разговора и уважение к времени клиента. Рассмотрим предложенные варианты:

b. перед разговором составить опорные вопросы, не быть излишне эмоциональным, говорить не быстро и не медленно, для большего понимания можно задать уточняющие вопросы, телефонный разговор должен начинаться с приветствия и длиться не более пяти минут

c. говорить не быстро и не медленно, для большего понимания можно задать уточняющие вопросы, телефонный разговор должен начинаться с приветствия и длиться не более пяти минут

Эти варианты являются оптимальными, так как они подчеркивают важность подготовки к разговору, адекватного темпа речи, а также умения задавать уточняющие вопросы для лучшего понимания клиента. Важно также учесть, что разговор должен быть структурированным и не слишком затянутым, чтобы уважать время клиента.

Выбор таких подходов поможет создать комфортную атмосферу для общения и облегчить процесс взаимодействия.