Вам как социальному работнику необходимо поговорить с клиентом по телефону. Выберите из представленного перечня оптимальные варианты разговора. Вопрос 13Выберите один или несколько ответов: a. включить эмоциональную активность, чтобы услышать клиента, вопросы сформировать в процессе разговора, длительность разговора можно не учитывать b. перед разговором составить опорные вопросы, не быть излишне эмоциональным, говорить не быстро и не медленно, для большего понимания можно задать уточняющие вопросы, телефонный разговор должен начинаться с приветствия и длиться не более пяти минут c. говорить не быстро и не медленно, для большего понимания можно задать уточняющие вопросы, телефонный разговор должен начинаться с приветствия и длиться не более пяти минут d. звонить клиенту можно в любое время, по любому вопросу, темп речи можно не регулировать, если что-то непонятно, клиент может уточнить в любой момент

Для успешного общения с клиентом по телефону, важно учитывать несколько ключевых аспектов. Рассмотрим представленные варианты:

b. перед разговором составить опорные вопросы, не быть излишне эмоциональным, говорить не быстро и не медленно, для большего понимания можно задать уточняющие вопросы, телефонный разговор должен начинаться с приветствия и длиться не более пяти минут.

Этот вариант является оптимальным, так как он включает составление опорных вопросов, что поможет структурировать разговор. Умеренный темп речи и возможность задавать уточняющие вопросы способствуют лучшему пониманию информации. Также важно начинать разговор с приветствия, что создает дружелюбную атмосферу.

c. говорить не быстро и не медленно, для большего понимания можно задать уточняющие вопросы, телефонный разговор должен начинаться с приветствия и длиться не более пяти минут.

Этот вариант также подходит, так как он обращает внимание на темп речи, уточняющие вопросы и необходимость приветствия. Однако, в нем отсутствует элемент подготовки опорных вопросов, что может затруднить структуру разговора.

Таким образом, наиболее полным и подходящим вариантом будет b, с добавлением элементов из c. Выбор варианта a или d может привести к недостаточному пониманию ситуации и потере времени, поэтому их стоит избегать.