Вам как социальному работнику необходимо поговорить с клиентом по телефону. Выберите из представленного перечня оптимальные варианты разговора. Вопрос 13Выберите один или несколько ответов: a. включить эмоциональную активность, чтобы услышать клиента, вопросы сформировать в процессе разговора, длительность разговора можно не учитывать b. перед разговором составить опорные вопросы, не быть излишне эмоциональным, говорить не быстро и не медленно, для большего понимания можно задать уточняющие вопросы, телефонный разговор должен начинаться с приветствия и длиться не более пяти минут c. говорить не быстро и не медленно, для большего понимания можно задать уточняющие вопросы, телефонный разговор должен начинаться с приветствия и длиться не более пяти минут d. звонить клиенту можно в любое время, по любому вопросу, темп речи можно не регулировать, если что-то непонятно, клиент может уточнить в любой момент
В проведении телефонного разговора с клиентом как социальному работнику важно учитывать не только содержание разговора, но и его формат, чтобы создать комфортную атмосферу для клиента.
В данном случае, оптимальными вариантами для разговора будут:
b. перед разговором составить опорные вопросы, не быть излишне эмоциональным, говорить не быстро и не медленно, для большего понимания можно задать уточняющие вопросы, телефонный разговор должен начинаться с приветствия и длиться не более пяти минут.
c. говорить не быстро и не медленно, для большего понимания можно задать уточняющие вопросы, телефонный разговор должен начинаться с приветствия и длиться не более пяти минут.
Эти варианты подчеркивают важность подготовки, контроля эмоционального фона разговора и соблюдения временных рамок, что способствует эффективному общению и лучшему пониманию клиентом информации.
