Прочитайте ситуационную задачу. Ситуация происходит на рабочем месте. Директор разговаривает со своим заместителем: - Иван Иванович, предоставьте мне отчёт за месяц, пожалуйста. - Ой, Сергей Сергеевич, у вас клёвый галстук! – говорит, проходя мимо сотрудница. Ответьте не вопросы: 1. Опишите, какие правила делового этикета нарушены. 2. Сформируйте правила поведения руководителя и подчиненных. 3. Опишите, как необходимо поступить руководителю в данной ситуации и далее, по окончании разговора, с сотрудницей.
В данной ситуации нарушены несколько правил делового этикета. Во-первых, заместитель неаккуратно ответил на просьбу директора, отвлёкшись на комментарий сотрудницы о галстуке, что демонстрирует недостаток уважения к начальству и неуместный фокус внимания в рабочей обстановке. Это может также говорить о том, что он не воспринимает запрос директора всерьёз. Во-вторых, сотрудница тоже неуместно отвлекает внимание от рабочего процесса, делая комплимент, когда в офисе идет важный разговор. Профессиональная обстановка требует сосредоточенности на работе и соблюдения уважительности в общении.
Правила поведения для руководителя:
- Поддерживать профессиональный стиль общения.
- Быть чётким и ясным в своих запросах.
- Уважительно относиться к подчинённым и предоставлять им возможность высказаться по делу.
- Уметь останавливать ненадлежащие отвлечения во время рабочих встреч.
Правила поведения для подчинённых:
- Слушать руководителя и отвечать по существу.
- Избегать отвлечений в разговоре, касающихся рабочей тематики.
- Проявлять уважение к мнению и просьбам начальства.
- Следить за своей манерой общения и соблюдать профессиональные нормы.
В данной ситуации руководитель должен вежливо, но твёрдо вернуть разговор к основной теме, обозначив важность отчёта и необходимость его получения. Например, он может сказать: «Спасибо за комплимент, Иван Иванович, но давайте вернёмся к делу – мне нужен отчёт за месяц». После окончания разговора с заместителем, руководитель может подойти к сотруднице и вежливо объяснить, что рабочие разговоры требуют сосредоточенности и что комплименты лучше делать в более подходящей обстановке, где они не отвлекают от выполнения рабочих задач. Это поможет установить правила поведения и повысить уровень профессиональной атмосферы в коллективе.
