Задание 6. (максимальное количество баллов -5 баллов) Внимательно прочитайте предложенный перечень ответов в таблице. Выберите только такие, которые соответствуют этическим…
Задание 6. (максимальное количество баллов -5 баллов) Внимательно прочитайте предложенный перечень ответов в таблице. Выберите только такие, которые соответствуют этическим запретам на некоторые ответы и вопросы в процессе делового телефонного разговора. Напишите вместо них фразу, которой этично было бы их заменить. № п/п Неэтичные ответы Вариант этичного ответа 1. Алло, это кто? 2. Ивановой сейчас нет. Чем я могу вам помочь? 3. Иванова нет на месте, не знаю, где он! 4. Лады, договорились. Пока. 5. Куда я попала? 6. Иванова сейчас нет. Будет в 14.30. Может быть, ему что-нибудь передать?
Конечно! Давайте рассмотрим каждый из неэтичных ответов и предложим более подходящие, этичные формулировки, которые можно использовать в процессе делового телефонного разговора.
Неэтичный ответ: Алло, это кто?
Этичный ответ: Здравствуйте! Позвольте представиться, меня зовут [Ваше имя]. С кем я имею честь разговаривать?Неэтичный ответ: Ивановой сейчас нет. Чем я могу вам помочь?
Этичный ответ: Здравствуйте! К сожалению, Иванова сейчас отсутствует. Как я могу вам помочь в её отсутствие?Неэтичный ответ: Иванова нет на месте, не знаю, где он!
Этичный ответ: Извините, Иванова сейчас недоступна. Я не располагаю информацией о её местонахождении, но могу помочь вам с чем-то другим?Неэтичный ответ: Лады, договорились. Пока.
Этичный ответ: Благодарю вас за разговор! Давайте до свидания, было приятно поговорить.Неэтичный ответ: Куда я попала?
Этичный ответ: Здравствуйте! Могу ли я узнать, в какую компанию вы звоните?Неэтичный ответ: Иванова сейчас нет. Будет в 14.30. Может быть, ему что-нибудь передать?
Этичный ответ: Иванова отсутствует и вернётся в 14.30. Если вам удобно, я могу записать ваше сообщение или запрос.
Такие формулировки помогут поддерживать профессиональный и вежливый уровень общения во время делового разговора. Если у вас есть дополнительные вопросы по этой теме, пожалуйста, дайте знать!
