Задание 1. Изучить «ГОСТ Р 55318-2012. Национальный стандарт Российской Федерации. Туристские услуги. Общие требования к персоналу туроператоров и турагентов» (утв. и введен в действие Приказом Росстандарта от 29.11.2012 N 1600-ст) https://base.garant.ru/70157340/de40175ab12d04d68f792b5b742a18fc/ Также можете использовать «ГОСТ Р 54600 Туристские услуги. Услуги турагентств. Общие требования» https://internet-law.ru/gosts/gost/52305/ ГОСТ Р 53113–2003 «Услуги населению. Номенклатура показателей качества» Чтобы вы взяли оттуда для своей турфирмы/турагентства/гостиницы? Задание 2. Составьте собственную технологическую схему предприятия согласно функциям, целям вашего турагентства. Задание 3. Оцените приемы стимулирования сбыта, предлагаемые различными турфирмами для потенциальных и существующих клиентов. Какие приемы встречаются чаще всего и почему? Задание 4. Подготовьте резюме соискателя должности «менеджер по туризму».

Задание 1. Для вашей турфирмы или турагентства важно учитывать требования, которые изложены в ГОСТ Р 55318-2012, а также связанных стандартах. Эти документы определяют, как должен быть организован процесс предоставления туристских услуг, например, включают квалификационные требования к персоналу. Вы можете обратить внимание на следующие ключевые моменты:

• Квалификация и подготовка персонала: Определите, какие именно навыки и знания необходимы для вашего менеджера по туризму и других сотрудников. Это может быть знание иностранных языков, особенностей культур или знание туристического рынка.

• Клиентский сервис: Важно, как ваша команда будет взаимодействовать с клиентами, какие подходы к улучшению сервиса будут использованы.

• Управление ассортиментом услуг: Какие услуги по организации путешествий вы будете предлагать, и как это будет соответствовать требованиям стандартов.

Задание 2. Для составления технологической схемы предприятия, можно разделить её на несколько ключевых функций:

1. Маркетинг и реклама: Исследование рынка, продвижение услуг.
2. Консультирование клиентов: Оказание помощи в выборе тура, ответ на вопросы.
3. Бронирование и продажа: Обработка заявок на бронирование, работа с системами учета.
4. Поддержка клиентов: Пост-продажное обслуживание, помощь в решении возникающих вопросов во время поездки.
5. Финансовый учет: Ведение бухгалтерии, управление финансами фирмы.

Задание 3. Приемы стимулирования сбыта, которые часто используют турфирмы, включают:

• Скидки и акции: Часто предлагаются специальные предложения на определенные туры или услуги в определенное время года.

• Бонусные программы: Наращивание баллов или скидок за повторные покупки.

• Вебинары и семинары: Проведение образовательных мероприятий для клиентов о новых направлениях и перспективных турах.

• Партнёрство с гостиницами и авиакомпаниями: Совместные предложения, которые выгодны как клиентам, так и вашим партнерам.

Наиболее распространенные приемы – это скидки и акции, поскольку они напрямую привлекают внимание клиентов и стимулируют немедленное желание что-то приобрести.

Задание 4. Резюме соискателя на должность «менеджер по туризму» может выглядеть следующим образом:

ФИО: Иванов Иван Иванович
Адрес: г. Москва, ул. Примерная, д. 1
Телефон: +7 (999) 123-45-67
Электронная почта: ivanov@example.com

Цель: Применение моих знаний и навыков для успешного управления туристическими услугами и повышения клиентской удовлетворенности в вашей турфирме.

Образование:

• Бакалавр в области туризма – Московский государственный университет, 2020 год.

Опыт работы:

• Менеджер по туризму – Туристическое агентство «Путешествуй с нами», 2020-2023 гг.
  • Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов.
  • Организация и продажа туров за границу и по России.
  • Работа с туристическими пакетами и системами бронирования.

Навыки:

• Отличное знание иностранных языков (английский, испанский).
• Умение работать в команде и общаться с клиентами.
• Знание современных технологий и платформ для бронирования (Amadeus, Sabre).

Дополнительная информация:

• Готовность к командировкам.
• Участие в профессиональных выставках и конференциях.

С таким подходом ваша работа над заданиями станет более структурированной и целенаправленной. Удачи в учёбе!