Создать вопросы для опроса клиентов предприятия гостеприимства, с целью определения качества обслуживания элементы комфорта
Вот несколько вопросов для опроса клиентов предприятия гостеприимства, направленных на определение качества обслуживания и элементов комфорта:
Вопросы о качестве обслуживания:
Как бы вы оценили уровень вежливости и профессионализма нашего персонала?
- Очень высокий
- Высокий
- Средний
- Низкий
- Очень низкий
Насколько оперативно и эффективно были решены ваши запросы или проблемы?
- Очень быстро
- Быстро
- Умеренно
- Медленно
- Очень медленно
Как вы оцениваете качество еды и напитков, предлагаемых в нашем заведении?
- Отличное
- Хорошее
- Среднее
- Плохое
- Ужасное
Было ли вам удобно и комфортно взаимодействовать с нашим персоналом?
- Полностью удобно
- Удобно
- Ни удобно, ни неудобно
- Неудобно
- Очень неудобно
Как вы оцениваете общее качество обслуживания в нашем предприятии?
- Отличное
- Хорошее
- Среднее
- Плохое
- Ужасное
Вопросы о комфорте:
Как бы вы оценили комфортность вашего номера / места проживания?
- Очень комфортный
- Комфортный
- Умеренно комфортный
- Неудобный
- Очень неудобный
Вы удовлетворены уровнем чистоты в вашем номере / заведении?
- Полностью удовлетворен
- Удовлетворен
- Нейтрально
- Неудовлетворен
- Очень не удовлетворен
Как вы оцениваете качество постельного белья и полотенец?
- Отличное
- Хорошее
- Среднее
- Плохое
- Ужасное
Насколько важны для вас дополнительные удобства (например, Wi-Fi, кондиционер, мини-бар) во время пребывания?
- Очень важно
- Важно
- Не очень важно
- Неважно
- Совсем не важно
Как вы оцениваете уровень шума в нашем заведении?
- Очень тихо
- Тихо
- Умеренно
- Шумно
- Очень шумно
Общие вопросы:
Что именно вам понравилось или не понравилось во время вашего пребывания? (пожалуйста, дайте развернутый ответ)
Есть ли у вас предложения по улучшению уровня сервиса и комфорта в нашем заведении?
Эти вопросы помогут получить разностороннюю информацию о восприятии качества обслуживания и уровне комфорта, а также выявить возможные области для улучшения.
