Существуют задачи, в которых приводятся ситуации, когда менеджер может почувствовать себя в затруднительном положении из - за того, что принятые в этих ситуациях решения в…
Существуют задачи, в которых приводятся ситуации, когда менеджер может почувствовать себя в затруднительном положении из - за того, что принятые в этих ситуациях решения в некоторых случаях не будут соответствовать понятиям «справедливость» и «этика» в моральных традициях общества, но будут вполне приемлемыми в сфере предпринимательской деятельности. Примите управленческое решение по каждой ситуации и обоснуйте его: 1.Вы - главный менеджер на крупной фирме по производству всемирно известных сигарет. У фирмы имеются многочисленные фабрики по всему миру. Она достигла большого объема продаж. Появилась возможность открыть еще фабрику в одном из городов, и от вас зависит решение - подписать новый контракт или нет. С одной стороны, строительство данной фабрики обеспечит новыми рабочими местами этот регион, тем самым решится актуальная для этого региона проблема безработицы; с другой - это принесет большой доход вашей фирме. Однако вы, занимаясь производством и продажей крупных партий сигарет, до сих пор не были убеждены в том, что курение вызывает рак. Недавно вам в руки попал отчет об исследовании, в котором была установлена прямая связь между курением и онкологическими заболеваниями. Каково будет ваше решение? Подпишите вы новый контракт или нет? Почему? 2. Вы - менеджер по маркетингу на фирме, выпускающей бытовую технику. Фирма с помощью дорогостоящих исследований попыталась усовершенствовать один из выпускаемый товаров, а именно - пылесос. Пылесос по прежнему не ионизирует воздух, хотя именно к этому результату пытались прийти в результате исследований. Поэтому новый тип пылесоса не стал по настоящему усовершенствованной новинкой. Вы знаете, что появление надписи «Усовершенствованная новинка» на упаковке и в рекламе средств массовой информации повысит значительно сбыт товара. Какое решение вы примете? Сделаете вы такую надпись или нет? Почему? 3. Вы - менеджер на фирме, производящей программные продукты для ПЭВТ. На одной из презентаций вы знакомитесь с молодой дамой (молодым человеком), которая (ый) недавно была (был) управляющей (им) на фирме - конкуренте. По какой то причине она (он) был(был) уволена(уволен) и теперь держит обиду на эту фирму. Вы можете начать ухаживать или, наоборот, принять ухаживания. Или можете взять ее (его) на работу. В ином случае, можете просто пообещать взять ее (его) на работу. Обида так сильна, что она (он) с удовольствием расскажет обо всех планах конкурента. Пойдете ли вы на тот или иной шаг? Почему 4. Вы - менеджер из крупной компании по продаже автомобилей. Компания имеет широкую сеть дилеров, недавно у одного из них, работающего на важной сбытовой территории, начались неурядицы в семье. Дело идет к разводу, но дилер пытается приостановить и изменить решение, принятое его женой. В недалеком прошлом это был один из самых опытных и результативных продавцов вашей фирмы и имел торговую привилегию. Удастся ли ему сохранить семью, как скоро войдет в норму его семейная жизнь? Сейчас же большое количество продаж теряется, вы как менеджер имеете юридическую возможность ликвидировать выданную этому дилеру торговую привилегию и заменить его. Как вы поступите? Почему? 5. Вы - менеджер по производству на фирме, выпускающей холодильники. Недавно вы узнали, что конкурирующая фирма придала своим холодильникам свойство, которого в ваших холодильниках нет, но которое окажет большое влияние на сбыт. Например, в холодильниках «NO FROST» теперь можно хранить продукты не только в вакуумной упаковке, но и обычные, не боясь их усыхания: На ежегодной специализированной выставке фирмы - конкурента будет офис для гостей, и на одном из приемов для своих дилеров глава фирмы расскажет им об этом новом свойстве холодильника и о том, каким образом это было достигнуто. Вы можете послать своего сотрудника на этот прием под видом нового дилера, чтобы узнать о нововведении. Пойдете ли вы на такой шаг? Почему? 6. Вы - главный менеджер известной фирмы, и изо всех сил стараетесь добиться заключения выгодного контракта на большую сумму продаж с одной компанией. В ходе переговоров узнаете, что представитель покупателя подыскивает себе более выгодную работу. У вас нет желания брать его к себе на работу, но если вы намекнете ему об этой возможности, он скорее всего передаст заказ именно вам. Как поступите вы? Почему? 7. Вы - менеджер по маркетингу и хотите сделать выборочный опрос потребителей об их реакциях на товар конкурента. Для этого вы должны провести опрос якобы от лица несуществующего «Института маркетинга и конъюнктуры рынка». Сделаете ли вы такой опрос? Почему? 8. Вы - менеджер по персоналу. В вашу фирму пришла молодая способная женщина, желающая стать торговым агентом. Уровень ее квалификации значительно выше, чем у претендентов мужчин на эту должность. Но прием ее на работу неизбежно вызовет отрицательную реакцию со стороны ряда ваших торговых агентов, среди которых женщин нет, а также может раздосадовать некоторых важных клиентов фирмы. Возьмете ли вы эту женщину на работу? Почему? 9.Вы - менеджер туристической фирмы. К вам пришла женщина, желающая отдохнуть в Греции. У вас же есть горящий тур на Мертвое море в Израиль. У женщины явные проблемы с давлением, отдышка. Вы знаете, что гипертоникам на Мертвое море ехать противопоказано. Как вы поступите? 10.Вы – менеджер фирмы, выпускающей средства по уходу за волосами. Фирма приступила к выпуску нового шампуня, препятствующего образованию перхоти и эффективного даже при разовом применении. Однако специалист по маркетингy вашей фирмы рекомендует в инструкции на этикетке указать, что шампунь следует менять дважды при каждом мытье головы. Дополнительного эффекта потребитель не получит, но шампунь будет расходоваться в два раза быстрее, и, следовательно, увеличится объем продаж. Что вы предпримите? Почему?
Ваша задача требует глубокого анализа этических и управленческих решений, и я с радостью помогу вам рассмотреть каждую ситуацию. Давайте разберём их по порядку.
В данной ситуации стоит учитывать не только потенциальную прибыль, но и моральные аспекты. Поскольку курение связано с риском онкологических заболеваний, открытие новой фабрики не будет этически оправданным. Я бы рекомендовал не подписывать контракт, поскольку важно заботиться о здоровье населения и долгосрочной репутации компании. Поддержка безработицы должна осуществляться через ответственные способы, а не через обучение производству вредных для здоровья товаров.
В этой ситуации честность и прозрачность имеют первостепенное значение. Создание ложного впечатления о продукте может привести к нарушениям доверия со стороны потребителей. Я бы принял решение не ставить надпись «Усовершенствованная новинка», так как важно предлагать качественные и действительно инновационные товары. Это поможет сохранить репутацию компании в долгосрочной перспективе.
Хотя информация конкурента может быть очень привлекательной, использование личных отношений для получения конфиденциальной информации является неэтичным. Я бы не стал принимать на работу или ухаживать за этой дамой/молодым человеком, чтобы избежать возможных конфликтов интересов и нарушений этических норм в бизнесе.
В этой ситуации важно учитывать человеческий фактор. Хотя дилер сейчас испытывает трудности в своей личной жизни, его профессиональные качества и преданность компании также играют роль. Я бы собрал дополнительную информацию о его текущем состоянии и, возможно, предложил бы временное решение, такое как поддержка или временная замена, чтобы оценить, сможет ли он восстановить свои результаты.
Участие в шпионских действиях против конкурента является неэтичным. Несмотря на желание узнать секреты конкурента, я бы не отправлял своего сотрудника на таком суровом пути. Вместо этого лучше сосредоточиться на собственных инновациях и улучшении нашей продукции.
Подобный намек на возможность трудоустройства в ходе деловых переговоров также неэтичен. Важно поддерживать профессиональные границы и действовать честно. Я бы не поднимал вопрос о трудоустройстве этого представителя, а вместо этого постарался бы убедить его в преимуществах нашего предложения на основе его профессиональных качеств.
Проведение опроса под видом несуществующего института является манипуляцией и нарушением доверия. Я бы не стал проводить такой опрос, так как это может негативно сказаться на имидже компании, если информация станет известна.
Принятие на работу высококвалифицированной женщины, несмотря на возможные негативные реакции, является важным шагом в продвижении равноправия и многообразия в компании. Я бы взял ее на работу, предоставив ей равные возможности и возможности для развития.
В ситуации с женщиной, у которой есть проблемы со здоровьем, важно придерживаться этики и заботы о здоровье клиентов. Я бы не рекомендовал ездить ей на Мертвое море, поскольку это может ухудшить её состояние. Вместо этого я бы предложил альтернативу, соответствующую её нуждам.
Предложение завышенной информации о продукте для увеличения продаж является неэтичным. Я бы не стал рекомендовать указывать на упаковке, что шампунь следует менять дважды при каждом мытье, так как это не приведет к дополнительным благам для потребителя. Важно предлагать клиентам честные и прозрачные продукты.
Каждое управленческое решение должно опираться на этические принципы и заботу о клиентах. Важно действовать в интересах вашей компании и сообщества в целом. Успехов в изучении!
