Инструкция: Проанализируйте влияние на слушателя одновременно слов и жестов. Какие выводы можно сделать в описанных ситуациях? Как Вы считаете, на какую информацию надо полагаться в случае явного расхождения вербальной и невербальной информации? 1. Ситуация 1. Психоаналитик, беседуя с пациенткой о том, как она счастлива в браке, заметил, что она бессознательно снимала с пальца и надевала обручальное кольцо. Ситуация 2. Подчиненный рассказал директору о своем проекте реорганизаций работы отдела. Директор сидел очень прямо, плотно упираясь ногами в пол, не останавливая взгляда на подчиненном, но время от времени повторяя: «Так-так... да-да...» В середине беседы, отклонившись назад. оперев подбородок на ладонь так, что указательный палец вытянулся вдоль шеки, он задумчиво полистал проект со словами: «Да, все, о чем вы говорили, несомненно, очень интересно, я подумаю над вашими Ситуация 3. Вы по пути решили навестить приятельницу, не предложениями». предупредив её заранее о своем визите: «Не помешаю? У тебя есть время? Мне надо кое-что тебе рассказать...» «Ммм... Ну что ты... заходи, конечно... Кофе будешь?». Хозяйка достала банку, насыпала кофе, плотно закрыла ее и спрятала на полку. «Так ты сейчас точно ничем не занята?» «Для тебя у меня всегда найдется время...» Ситуация 4. Вы просите у знакомого книгу. Он с готовностью соглашается дать Вам ее и начинает искать на полках. Ищет, ищет... Казалось бы, все обыскал книги нет, как и не было. Ситуация 5. Политический деятель выступает с предвыборной программой. Потрясая указательным пальцем над головами слушателей, он Говорит: «Я искренне стремлюсь к диалогу, стараюсь учитывать мнение всех слоев общества» Делая плавные, округлые жесты обеими руками, он заверяет всех, что у него есть четкая, обдуманная программа.

Анализируя влияние слов и жестов на слушателя в описанных ситуациях, можно сделать ряд интересных выводов о том, как невербальная коммуникация может изменять восприятие вербальной информации.

Ситуация 1

Психоаналитик заметил, как пациентка бессознательно играет с обручальным кольцом, говоря о своем счастье в браке. Этот жест может указывать на внутренний конфликт или неуверенность. Несмотря на то, что она утверждает о своём счастье, поведение говорит о другом. В такой ситуации важно учитывать невербальные сигналы, так как они могут быть более правдивыми, чем сказанные слова.

Ситуация 2

Директор во время разговора с подчиненным проявляет обаятельный и заинтересованный подход, однако отклонение назад и поддержка подбородка может выдавать его задумчивость и, возможно, недовольство или лёгкое пренебрежение. Несмотря на его слова восхищения проектом, язык тела показывает, что его внимание не полностью сосредоточено на разговоре. Это говорит о том, что невербальные сигналы могут указывать на более глубокие эмоции или сомнения.

Ситуация 3

Приятельница, несмотря на приветливые слова, открыто демонстрирует невербальные знаки, такие как прятание кофе, которые могут означать, что её не так уж и ждет разговор. Даже если слова звучат дружелюбно, действия говорят об обратном. В данном случае важно обращать внимание на поведение, чтобы понять истинные намерения.

Ситуация 4

Знакомый активно ищет книгу с готовностью помочь, но, несмотря на это, у него не оказывается необходимой книги. Его действия могут быть искренними, но результат говорит об его некомпетентности или, возможно, о том, что он не так сосредоточен на помощи. Важно принимать во внимание как вербальное согласие, так и невербальные действия, чтобы определить реальную готовность помочь.

Ситуация 5

Политический деятель демонстрирует уверенность, используя показывающие жесты, но в этом контексте его слова и действия создают яркий контраст. Пытаясь создать иллюзию открытости и учета мнений, он противопоставляет это агрессивной жестовой манере. Это может вызвать у слушателей скептицизм по поводу его намерений, демонстрируя, что очень важно учитывать обе стороны коммуникации — и слова, и жесты.

Общий вывод

При явном расхождении вербальной и невербальной информации имеет смысл полагаться на невербальные сигналы, так как они часто раскрывают истинное состояние человека. Язык тела, жесты и интонация могут рассказать больше, чем слова, и лучше отразить внутренние чувства и мысли. Осознание этого важного аспекта невербальной коммуникации может значительно улучшить навыки общения и восприятия информации в различных ситуациях.