В колл-центр банка за сутки поступило 23000 звонков. Из них 21300 звонков были приняты операторами, а остальные были сброшены клиентами из-за длительного ожидания. Среди принятых звонков 200 находились в очереди более 30 секунд. Рассчитайте показатель нагрузки колл-центра банка в этот день, округлив результат в соответствии с обычной практикой.
Для расчета показателя нагрузки колл-центра можно использовать следующую формулу:
\[ \text{Показатель нагрузки} = \frac{\text{Количество принятых звонков}}{\text{Общее количество звонков}} \times 100\% \]
Подставим данные из условия задачи:
- Количество принятых звонков = 21300
- Общее количество звонков = 23000
Теперь подставим значения в формулу:
\[ \text{Показатель нагрузки} = \frac{21300}{23000} \times 100\% \]
Теперь произведем вычисления:
Сначала вычислим дробь: \[ \frac{21300}{23000} \approx 0.925 \]
Умножим на 100 для получения процента: \[ 0.925 \times 100 \approx 92.5\% \]
Согласно практике округления, мы округляем до целого числа, поэтому:
\[ \text{Показатель нагрузки} \approx 93\% \]
Таким образом, нагрузка колл-центра банка в этот день составила примерно 93%. Это означает, что большая часть звонков была успешно принята операторами.
