Аналитическая программа, рассчитывающая показатель нагрузки, использует обозначения: S – показатель нагрузки, N – общее количество звонков, поступивших за сутки, L – количество…
Аналитическая программа, рассчитывающая показатель нагрузки, использует обозначения: S – показатель нагрузки, N – общее количество звонков, поступивших за сутки, L – количество звонков, принятых операторами, K – количество звонков, которые находились в очереди более 30 секунд. Какая формула верна для вычисления показателя нагрузки
Для вычисления показателя нагрузки S, используемого в аналитической программе, формула может быть выражена следующим образом:
\[ S = \frac{N}{L} + K \]
Где:
- \( S \) – показатель нагрузки,
- \( N \) – общее количество звонков, поступивших за сутки,
- \( L \) – количество звонков, принятых операторами,
- \( K \) – количество звонков, которые находились в очереди более 30 секунд.
Эта формула отражает соотношение между входящими звонками и теми, которые были обработаны операторами, а также учитывает количество звонков, ожидающих ответа.
Если вам нужно более подробное объяснение или примеры по применению этой формулы, не стесняйтесь спрашивать!
