11. Вставить в определение концепции недостающую категорию «Соответствие качества и ... — концепция цивилизованного бизнеса»: а. полезность; b. конкурентоспособность; с. цена. 12. Какое свойство определяет группа показателей, включающая функциональные, технической эффективности, конструктивные, состава и структуры продукции? а. технологичность; b. назначение; с. надежность. 13. Какая группа показателей качества продукции характеризует свойство, проявляемое в возможности оптимизации затрат ресурсов? а. технологичности; b. экономного использования ресурсов; с. транспортабельности. 14. Как называется модель выявления разрыва между восприятием продукции потребителем и действительностью? а. математическая модель; b. модель расхождения; с. модель структурная. 15. Какая функция определяет правильность действий, совершаемых в порядке надзора? а. контроль; b. инспекция; с. аудит. 16. Что понимается под «петлей качества»? а. цикл Деминга; b. жизненный цикл продукции; с. цикл функций менеджмента качества. 17. Что понимается как «связь между достигнутым результатом и использованием ресурсов»? а. эффективность; b. прибыльность; с. результативность. 18. Какой формой знания представляется то, что «продукция имеет жизненный цикл, в виде некоторой последовательности взаимосвязанных процессов,-...»? а. принцип; b. гипотеза; с. концепция. 19. В каком документе сформулирована концепция: «продукция имеет жизненный цикл в виде некоторой последовательности взаимосвязанных процессов, ...»? a. ISO 9000-94; b. ISO 9000-2000; с. ГОСТ 15467-79. 20. С какого процесса начинается жизненный цикл вновь создаваемой продукции? а. маркетинг; b. технологическая подготовка производства; с. проектирование. 21. Каким процессом завершается жизненный цикл продукции? а. хранение и упаковка; b. утилизация; с. техническое обслуживание и эксплуатация.