Смотри у меня такая ситуация 16 сентября я купила кольцо в соколов В начале октября у меня выпал камень Мы пришли в магазин, продавцы сказали так и так директора нет , без него ничего сделать не можем , мы обьяснили ситуацию , что у меня сломана нога(все чеки на мне), продавцы попросили оставить номер , скащали что в течении суток с нами свяжется директор Прошло 5 суток , директор не связался , мы снова поехали в соколов , продавцы сказали что директор болеет , мы написали претензию, нам сказали что в течении 10 дней мне смской придет решение экспертизы (типо возращать нам деньги или нет) Прошло 10 дней , мы позвонили на горячую линию, нас связали с магазином , продавец начала обвинять в пиздеже (якобы кольцо сы сдали 18-го числа , хотя документ у нас от 13-го и соответственно кольцо мы сдали 13-го) Далее начали говорить что директор в отпуске , а мое кольцо в соколов , так как курьера не было Я начала возмущаться, тк сроки истекли , а меня даже не предупредили о том , что курьера не было Меня связали с якобы директором (в моей претензии написано что директор перфилова н.н , а представились мне как александра васильевна) Она сказала что лично отдала мое кольцо два дня назад , выслушивать меня не стала , нахамила На горячей линии сказали выжидать 14 дней И вот 26-27 числа эти сроки вытекут , я уверенна , что решения мне никакого не дадут Могу ли я что то требовать с магазина за неустойку сроков ? Может ли таоя сестра что то посовестовать в данной ситуации?
Ваша ситуация действительно выглядит сложной и напряженной. Важно помнить, что вы имеете право требовать соблюдения условий и прав, которые предусмотрены законом.
Права 소비ателя: В соответствии с законодательством о защите прав потребителей, если товар оказался ненадлежащего качества или с дефектами, вы имеете право на возврат, замену или ремонт товара за счет продавца. А также, если продавец не соблюдает сроки по возврату средств или обмену, вы можете требовать неустойку.
Неустойка: Неустойка — это компенсация за убытки, связанные с нарушением условий договора. Вы можете обратиться в магазин с требованием о неустойке за延迟 выполнения обязательств.
Документы: Все ваши претензии и чеки, которые у вас есть, смогут поддержать вашу позицию. Сохраняйте все документы, которые подтверждают ваши обращения в магазин, даты и содержание разговоров.
Обращение в защиту прав потребителей: Если ваши обращения не принесут результатов, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в организацию, занимающуюся защитой прав потребителей. Также можно написать заявление на имя директора магазина с требованием компенсировать убытки и указанием всех обстоятельств дела.
Юридическая помощь: В случае, если ситуация требует дополнительных шагов, можно проконсультироваться с юристом, который поможет составить грамотное заявление и даст рекомендации по дальнейшим действиям.
Надеюсь, эта информация окажется полезной для вас, и вы сможете решить вашу проблему. Будьте настойчивы и не бойтесь отстаивать свои права!
