Задание: Описать систему контроля исполнения решений на предприятии (выбрать любое российское предприятие), процесс осуществления контроля за деятельностью персонала. Разработать рекомендации по совершенствованию организации управленческой работы в коллективе предприятия. Теоретическое обоснование для выполнения задания: Создавая систему контроля исполнения принятых решений, необходимо выполнить комплекс действий по планированию и организации контрольной деятельности на предприятии, в организации или в учреждении. Комплекс действий по организации контроля должен включать в себя следующие элементы. 1. Выбор концепции контроля. Менеджер должен решить, следует ли на предприятии применить всеобъемлющую систему планирования, контроля, отчетности и менеджмента – «контроллинг» или организовать контрольную деятельность применяя частные проверки и контроли. 2. Определение цели контроля. Менеджер на данном этапе формирования системы контроля устанавливает критерии целесообразности, правильности, регулярности и эффективности проведения контрольных мероприятий. 3. Определение объектов контроля. При планировании контрольных мероприятий вне рамок контроллинга менеджер должен определить направленность контрольных мероприятий. В качестве объектов контроля могут выступать потенциалы, методы, результаты, промежуточные и итоговые показатели деятельности предприятия. 4. Определение контролируемых норм. В их качестве выступают объекты должностных или функциональных обязанностей, такие как этические, правовые, производственные и сравнительные нормы, цели, задачи, виды деятельности предприятия. 5. Определение субъектов контроля. Это действие предполагает выбор вида контроля по критерию «зависимости от процесса». 6. Определение методов контроля. По направлению может быть выбран прогрессивный контроль – от положения вещей к его отображению или ретроградный – от отображения к положению вещей; по непосредственности различают методы непосредственного контроля и косвенного контроля (по контрольным индикаторам). 7. Определение объема контроля. В зависимости от объема различают полный, сплошной или выборочный контроль. Правильный выбор объема контроля оказывает существенное влияние на эффективность контрольной работы, управленческой деятельности и работы предприятия в целом. Например, в условиях массового производства сплошной контроль может привести к значительному увеличению численности персонала контрольных органов, увеличению издержек и снижению объемов реализации готовой продукции. Поэтому в данных условиях прибегают, как правило, к выборочному контролю качества продукции. 8. Определение действий по контролю. При необходимости руководитель может указывать последовательность мероприятий при осуществлении конкретной программы контроля. В ряде случаев лица, привлеченные к проведению контрольных мероприятий могут действовать разрозненно. 9. Определение точек контроля. Организовывая контрольные мероприятия необходимо четко обозначить место или места осуществления контрольных мероприятий, время начала и окончания контроля, установить последовательность контрольных мероприятий. 10. Определение средств контроля. В целях повышения качества контроля необходимо обеспечивать контрольную деятельность определенными ресурсами. В качестве ресурсов могут быть использованы, например, различные счетные устройства, компьютеры с соответствующим программным обеспечением и т.п. 11. Определение областей контроля. При принятии решения о проведении контрольных мероприятий следует четко обозначить область объекта контроля, параметры которой интересуют руководителя. Это позволит снизить затраты времени и ресурсов на осуществление контрольных мероприятий, а также ограничить поток информации, проходящей через руководителя. Например, при аудиторской проверке контролю могут быть подвергнуты отдельные статьи баланса предприятия. 12. Определение допусков на погрешности. При организации контрольных мероприятий необходимо установить величину допустимой ошибки результатов контроля. Методика расчета данной величины приводится в соответствующей статистической учебной или справочной литературе. 13. Определение способа сообщения результатов контроля. По результатам контроля, как правило, составляется акт с подписями лиц, осуществлявших контрольные мероприятия, и лиц, действия или объекты ответственности которых подвергались проверке. В письменных отчетах могут быть указаны особые мнения по результатам проверки. 14. Определение способа оценки отклонений. Это действие подразумевает анализ отклонений, локализацию их причин, установление ответственности, исследование возможностей исправления ситуации.

Question 1

Задача Задача №2065308

А

Аноним

01 ноября 2024 11:53 · публичный вопрос

А

Аноним 01 ноября 2024 11:53

Задание: Описать систему контроля исполнения решений на предприятии (выбрать любое российское предприятие), процесс осуществления контроля за деятельностью персонала. Разработать рекомендации по совершенствованию организации управленческой работы в коллективе предприятия. Теоретическое обоснование для выполнения задания: Создавая систему контроля исполнения принятых решений, необходимо выполнить комплекс действий по планированию и организации контрольной деятельности на предприятии, в организации или в учреждении. Комплекс действий по организации контроля должен включать в себя следующие элементы. 1. Выбор концепции контроля. Менеджер должен решить, следует ли на предприятии применить всеобъемлющую систему планирования, контроля, отчетности и менеджмента – «контроллинг» или организовать контрольную деятельность применяя частные проверки и контроли. 2. Определение цели контроля. Менеджер на данном этапе формирования системы контроля устанавливает критерии целесообразности, правильности, регулярности и эффективности проведения контрольных мероприятий. 3. Определение объектов контроля. При планировании контрольных мероприятий вне рамок контроллинга менеджер должен определить направленность контрольных мероприятий. В качестве объектов контроля могут выступать потенциалы, методы, результаты, промежуточные и итоговые показатели деятельности предприятия. 4. Определение контролируемых норм. В их качестве выступают объекты должностных или функциональных обязанностей, такие как этические, правовые, производственные и сравнительные нормы, цели, задачи, виды деятельности предприятия. 5. Определение субъектов контроля. Это действие предполагает выбор вида контроля по критерию «зависимости от процесса». 6. Определение методов контроля. По направлению может быть выбран прогрессивный контроль – от положения вещей к его отображению или ретроградный – от отображения к положению вещей; по непосредственности различают методы непосредственного контроля и косвенного контроля (по контрольным индикаторам). 7. Определение объема контроля. В зависимости от объема различают полный, сплошной или выборочный контроль. Правильный выбор объема контроля оказывает существенное влияние на эффективность контрольной работы, управленческой деятельности и работы предприятия в целом. Например, в условиях массового производства сплошной контроль может привести к значительному увеличению численности персонала контрольных органов, увеличению издержек и снижению объемов реализации готовой продукции. Поэтому в данных условиях прибегают, как правило, к выборочному контролю качества продукции. 8. Определение действий по контролю. При необходимости руководитель может указывать последовательность мероприятий при осуществлении конкретной программы контроля. В ряде случаев лица, привлеченные к проведению контрольных мероприятий могут действовать разрозненно. 9. Определение точек контроля. Организовывая контрольные мероприятия необходимо четко обозначить место или места осуществления контрольных мероприятий, время начала и окончания контроля, установить последовательность контрольных мероприятий. 10. Определение средств контроля. В целях повышения качества контроля необходимо обеспечивать контрольную деятельность определенными ресурсами. В качестве ресурсов могут быть использованы, например, различные счетные устройства, компьютеры с соответствующим программным обеспечением и т.п. 11. Определение областей контроля. При принятии решения о проведении контрольных мероприятий следует четко обозначить область объекта контроля, параметры которой интересуют руководителя. Это позволит снизить затраты времени и ресурсов на осуществление контрольных мероприятий, а также ограничить поток информации, проходящей через руководителя. Например, при аудиторской проверке контролю могут быть подвергнуты отдельные статьи баланса предприятия. 12. Определение допусков на погрешности. При организации контрольных мероприятий необходимо установить величину допустимой ошибки результатов контроля. Методика расчета данной величины приводится в соответствующей статистической учебной или справочной литературе. 13. Определение способа сообщения результатов контроля. По результатам контроля, как правило, составляется акт с подписями лиц, осуществлявших контрольные мероприятия, и лиц, действия или объекты ответственности которых подвергались проверке. В письменных отчетах могут быть указаны особые мнения по результатам проверки. 14. Определение способа оценки отклонений. Это действие подразумевает анализ отклонений, локализацию их причин, установление ответственности, исследование возможностей исправления ситуации.

Answer

Для выполнения данного задания мы можем рассмотреть систему контроля исполнений решений на примере одного из российских предприятий, например, ОАО «Сбербанк России». Далее представим процесс контроля за деятельностью персонала и рекомендации по совершенствованию управленческой работы.

1. Выбор концепции контроля

Сбербанк применяет комбинированную систему контроля: контроллинг, который включает в себя планирование, контроль, отчетность и управление. Это позволяет интегрировать все процессы и повышает эффективность управления.

2. Определение цели контроля

Основные цели контроля в Сбербанке включают:

Оценка эффективности работы сотрудников.
Обеспечение соблюдения стандартов качества обслуживания.
Устранение ошибок и оптимизация бизнес-процессов.

3. Определение объектов контроля

Объекты контроля в Сбербанке могут включать:

Качество обслуживания клиентов (результаты опросов, отзывы клиентов).
Финансовые показатели (прибыль, убытки).
Внутренние процессы (соблюдение сроков выполнения задач).

4. Определение контролируемых норм

Контролируемые нормы могут включать:

Этические нормы (соблюдение коммерческой тайны, стандарты взаимодействия с клиентами).
Правовые нормы (соблюдение законодательства РФ).
Производственные нормы (выполнение планов по количеству и качеству реализованных услуг).

5. Определение субъектов контроля

Субъекты контроля могут представлять собой как внутренние аудиты, которые проверяют деятельность сотрудников, так и внешние (например, проверки со стороны регуляторов).

6. Определение методов контроля

Сбербанк применяет как непосредственный контроль (например, тайный мониторинг обслуживания клиентов), так и косвенный (аналитика по результатам опросов клиентов).

7. Определение объема контроля

Объем контроля в Сбербанке может быть выборочным, чтобы избежать излишнего увеличения численности контролирующих органов и повышения затрат.

8. Определение действий по контролю

При проведении контроля работники службы внутреннего аудита следуют установленному плану, который включает последовательность мероприятий.

9. Определение точек контроля

Контроль может осуществляться как в офисах банка, так и в режиме анализа данных (например, в автоматизированных системах банка).

10. Определение средств контроля

Средства контроля включают программное обеспечение для анализа данных, CRM-системы и базы данных по клиентам.

11. Определение областей контроля

Области контроля могут включать отдельные сервисы банка, такие как кредитование, инвестиционные услуги и обслуживание клиентов.

12. Определение допусков на погрешности

Допуски на погрешности могут устанавливаться в зависимости от специфики задач, например, в обработке данных, где небольшие отклонения допустимы, или в сфере обслуживания клиентов, где высокая степень точности крайне важна.

13. Определение способа сообщения результатов контроля

Результаты контроля могут оформляться в виде отчетов, которые включают заключения о работе службы, а также рекомендации по улучшению процессов.

14. Определение способа оценки отклонений

Служба внутреннего аудита проводит анализ отклонений и разрабатывает рекомендации по устранению причин недостатков в работе.

Рекомендации по совершенствованию организации управленческой работы

Автоматизация процессов контроля: Внедрение более совершенных информационных систем для аналитики данных и обратной связи от клиентов.
Обучение персонала: Регулярное обучение сотрудников современным технологиям и стандартам обслуживания для повышения качества работы.
Совершенствование обратной связи: Создание каналов для получения более быстрого и конструктивного отзыва от клиентов.
Регулярное проведение анализа: Периодическое пересмотр и обновление бизнес-процессов на основе анализа результатов контроля для повышения их эффективности.

Таким образом, система контроля на примере ОАО «Сбербанк России» включает в себя различные аспекты и уровни, которые обеспечивают как соблюдение внутренних норм, так и адаптацию к изменяющимся условиям рынка.

Question 2

Задание: Описать систему контроля исполнения решений на предприятии (выбрать любое российское предприятие), процесс осуществления контроля за деятельностью персонала. Разработать рекомендации по совершенствованию организации управленческой работы в коллективе предприятия. Теоретическое обоснование для выполнения задания: Создавая систему контроля исполнения принятых решений, необходимо выполнить комплекс действий по планированию и организации контрольной деятельности на предприятии, в организации или в учреждении. Комплекс действий по организации контроля должен включать в себя следующие элементы. 1. Выбор концепции контроля. Менеджер должен решить, следует ли на предприятии применить всеобъемлющую систему планирования, контроля, отчетности и менеджмента – «контроллинг» или организовать контрольную деятельность применяя частные проверки и контроли. 2. Определение цели контроля. Менеджер на данном этапе формирования системы контроля устанавливает критерии целесообразности, правильности, регулярности и эффективности проведения контрольных мероприятий. 3. Определение объектов контроля. При планировании контрольных мероприятий вне рамок контроллинга менеджер должен определить направленность контрольных мероприятий. В качестве объектов контроля могут выступать потенциалы, методы, результаты, промежуточные и итоговые показатели деятельности предприятия. 4. Определение контролируемых норм. В их качестве выступают объекты должностных или функциональных обязанностей, такие как этические, правовые, производственные и сравнительные нормы, цели, задачи, виды деятельности предприятия. 5. Определение субъектов контроля. Это действие предполагает выбор вида контроля по критерию «зависимости от процесса». 6. Определение методов контроля. По направлению может быть выбран прогрессивный контроль – от положения вещей к его отображению или ретроградный – от отображения к положению вещей; по непосредственности различают методы непосредственного контроля и косвенного контроля (по контрольным индикаторам). 7. Определение объема контроля. В зависимости от объема различают полный, сплошной или выборочный контроль. Правильный выбор объема контроля оказывает существенное влияние на эффективность контрольной работы, управленческой деятельности и работы предприятия в целом. Например, в условиях массового производства сплошной контроль может привести к значительному увеличению численности персонала контрольных органов, увеличению издержек и снижению объемов реализации готовой продукции. Поэтому в данных условиях прибегают, как правило, к выборочному контролю качества продукции. 8. Определение действий по контролю. При необходимости руководитель может указывать последовательность мероприятий при осуществлении конкретной программы контроля. В ряде случаев лица, привлеченные к проведению контрольных мероприятий могут действовать разрозненно. 9. Определение точек контроля. Организовывая контрольные мероприятия необходимо четко обозначить место или места осуществления контрольных мероприятий, время начала и окончания контроля, установить последовательность контрольных мероприятий. 10. Определение средств контроля. В целях повышения качества контроля необходимо обеспечивать контрольную деятельность определенными ресурсами. В качестве ресурсов могут быть использованы, например, различные счетные устройства, компьютеры с соответствующим программным обеспечением и т.п. 11. Определение областей контроля. При принятии решения о проведении контрольных мероприятий следует четко обозначить область объекта контроля, параметры которой интересуют руководителя. Это позволит снизить затраты времени и ресурсов на осуществление контрольных мероприятий, а также ограничить поток информации, проходящей через руководителя. Например, при аудиторской проверке контролю могут быть подвергнуты отдельные статьи баланса предприятия. 12. Определение допусков на погрешности. При организации контрольных мероприятий необходимо установить величину допустимой ошибки результатов контроля. Методика расчета данной величины приводится в соответствующей статистической учебной или справочной литературе. 13. Определение способа сообщения результатов контроля. По результатам контроля, как правило, составляется акт с подписями лиц, осуществлявших контрольные мероприятия, и лиц, действия или объекты ответственности которых подвергались проверке. В письменных отчетах могут быть указаны особые мнения по результатам проверки. 14. Определение способа оценки отклонений. Это действие подразумевает анализ отклонений, локализацию их причин, установление ответственности, исследование возможностей исправления ситуации.

Answer

Для выполнения данного задания мы можем рассмотреть систему контроля исполнений решений на примере одного из российских предприятий, например, ОАО «Сбербанк России». Далее представим процесс контроля за деятельностью персонала и рекомендации по совершенствованию управленческой работы. ### 1. Выбор концепции контроля Сбербанк применяет комбинированную систему контроля: контроллинг, который включает в себя планирование, контроль, отчетность и управление. Это позволяет интегрировать все процессы и повышает эффективность управления. ### 2. Определение цели контроля Основные цели контроля в Сбербанке включают: - Оценка эффективности работы сотрудников. - Обеспечение соблюдения стандартов качества обслуживания. - Устранение ошибок и оптимизация бизнес-процессов. ### 3. Определение объектов контроля Объекты контроля в Сбербанке могут включать: - Качество обслуживания клиентов (результаты опросов, отзывы клиентов). - Финансовые показатели (прибыль, убытки). - Внутренние процессы (соблюдение сроков выполнения задач). ### 4. Определение контролируемых норм Контролируемые нормы могут включать: - Этические нормы (соблюдение коммерческой тайны, стандарты взаимодействия с клиентами). - Правовые нормы (соблюдение законодательства РФ). - Производственные нормы (выполнение планов по количеству и качеству реализованных услуг). ### 5. Определение субъектов контроля Субъекты контроля могут представлять собой как внутренние аудиты, которые проверяют деятельность сотрудников, так и внешние (например, проверки со стороны регуляторов). ### 6. Определение методов контроля Сбербанк применяет как непосредственный контроль (например, тайный мониторинг обслуживания клиентов), так и косвенный (аналитика по результатам опросов клиентов). ### 7. Определение объема контроля Объем контроля в Сбербанке может быть выборочным, чтобы избежать излишнего увеличения численности контролирующих органов и повышения затрат. ### 8. Определение действий по контролю При проведении контроля работники службы внутреннего аудита следуют установленному плану, который включает последовательность мероприятий. ### 9. Определение точек контроля Контроль может осуществляться как в офисах банка, так и в режиме анализа данных (например, в автоматизированных системах банка). ### 10. Определение средств контроля Средства контроля включают программное обеспечение для анализа данных, CRM-системы и базы данных по клиентам. ### 11. Определение областей контроля Области контроля могут включать отдельные сервисы банка, такие как кредитование, инвестиционные услуги и обслуживание клиентов. ### 12. Определение допусков на погрешности Допуски на погрешности могут устанавливаться в зависимости от специфики задач, например, в обработке данных, где небольшие отклонения допустимы, или в сфере обслуживания клиентов, где высокая степень точности крайне важна. ### 13. Определение способа сообщения результатов контроля Результаты контроля могут оформляться в виде отчетов, которые включают заключения о работе службы, а также рекомендации по улучшению процессов. ### 14. Определение способа оценки отклонений Служба внутреннего аудита проводит анализ отклонений и разрабатывает рекомендации по устранению причин недостатков в работе. ### Рекомендации по совершенствованию организации управленческой работы 1. **Автоматизация процессов контроля**: Внедрение более совершенных информационных систем для аналитики данных и обратной связи от клиентов. 2. **Обучение персонала**: Регулярное обучение сотрудников современным технологиям и стандартам обслуживания для повышения качества работы. 3. **Совершенствование обратной связи**: Создание каналов для получения более быстрого и конструктивного отзыва от клиентов. 4. **Регулярное проведение анализа**: Периодическое пересмотр и обновление бизнес-процессов на основе анализа результатов контроля для повышения их эффективности. Таким образом, система контроля на примере ОАО «Сбербанк России» включает в себя различные аспекты и уровни, которые обеспечивают как соблюдение внутренних норм, так и адаптацию к изменяющимся условиям рынка.