. Деловой телефонный разговор должен быть кратким. Напри мер, в японской фирме не будут долго держать сотрудника, кото рый не решит деловой вопрос по телефону за три минуты. Заканчивает разговор тот, кто позвонил, поэтому не рекоменду ется принявшему звонок проявлять нетерпение и стремиться «свертыванию» разговора. Но что делать, если собеседник не в меру болтлив, отвлекается от темы разговора, заостряет внимание на де талях? Существует множество приемов, чтобы прекратить разговор с многословным собеседником, не обидев его, соблюсти вежливость и деликатность. Обычно используют фразы: «Очень приятно с вами разговаривать, но сейчас я должна уйти», «Как бы хотелось погово рить с вами еще, но у меня очень срочные дела», «Очень рад был вас слушать, но мне надо на деловую встречу» и т.п. 7. Важно, чтобы служебный телефонный разговор велся в спо койном, вежливом тоне. Во время разговора необходимо создать атмосферу взаимного уважения, чему способствует улыбка. Собе седник ее не видит, но чувствует. Голос, тембр, интонации и тон могут очень многое сказать о вас. По данным психологов, интона ция и тон разговора несут до 40% информации. Говоря по теле фону, мы можем вызвать доверие у собеседника или, наоборот, неприязнь Рекомендуется говорить ровно, сдерживать свои эмоции и не прерывать речь собеседника. Если ваш собеседник высказывает ся в резкой форме, склонен к спорам, то наберитесь терпения и не отвечайте ему тем же, не возражайте прямо. 8. Никогда не говорите по телефону с набитым ртом. Недопу стимо во время телефонного разговора жевать, пить и параллель но разговаривать с сотрудниками. 9. Телефон усугубляет недостатки речи, поэтому рекомендует ся следить за произношением чисел, имен собственных и фами лий. В разговоре лучше не употреблять специфические, профес сиональные термины, которые могут быть непонятны собеседни ку. Не допускается жаргон и такие выражения, как «идет». «лады», «добро», «пока» и т.п. 10. Поскольку телефонные собеседники не видят друг друга, то они должны подтверждать свое внимание (в случае длительного разговора одного из собеседников) репликами: «Да, да», «Пони маю»... Если в телефонном разговоре возникает неожиданная Дать определение одним преджложением к каждому пункту
Деловой телефонный разговор должен быть кратким и сосредоточенным на решении деловых вопросов, как это принято в японских компаниях.
Завершение разговора инициирует тот, кто звонил, поэтому принимающему звонок следует проявлять терпение и не спешить к завершению беседы.
Чтобы вежливо прекратить разговор с многословным собеседником, можно использовать фразы, выражающие желание продолжить диалог в более подходящее время.
Важно вести деловой телефонный разговор в спокойном и вежливом тоне, создавая атмосферу взаимного уважения, которая конструируется через интонацию и тон голоса.
Следует говорить ровно, сдерживать эмоции и не прерывать собеседника, даже если он высказывается резко или склонен к спорам.
Нельзя говорить по телефону с набитым ртом, так как это мешает четкому произношению и восприятию информации.
Необходимо внимательно следить за произношением чисел, имен собственных и фамилий, избегая неясных профессиональных терминов и жаргона.
Поскольку собеседники не видят друг друга, важно подтверждать слушание репликами, особенно во время длительных разговоров, чтобы поддерживать вовлеченность.
