Ответить на след. вопросы: 1. История возникновения законодательства о защите прав потребителей. 2. Характеристика понятий «товары», «работы», «услуги». Качество товара (работы, услуги) и недостатки товара (работы, услуги). 3. Характеристика сроков в потребительском праве: срок службы товара (работы), срок годности товара (работы), гарантийный срок на товар (работу) Задачи: 1. В мебельном магазине Свинцова купила кухонный гарнитур «Лида». При сборке кухонного гарнитура она обнаружила, что отдельные предметы гарнитура имеют разные оттенки одного цвета. Свинцова решила обратиться к продавцу с требованием о замене товара ненадлежащего качества и обнаружила, что на месте мебельного магазина открылась туристическая фирма. После обращения в различные инстанции обнаружить продавца мебели Свинцовой не удалось. В каких организациях потребитель может получить данные о продавце? Как действовать покупателю в целях защиты своих прав? 2. В магазине «Обувь» были приобретены мужские ботинки 46-го размера, уцененные на 30 % по причине неходового размера. Через 16 дней на обоих ботинках оторвались каблуки. Покупатель предьявии требование о замене некачественного товара, но работники магазина в обмене обуви отказали, сославшись на то, что уцененный товар обмену и возврату не подлежит. Содержит ли действующее законодательство ограничения прав потребителей, приобретающих уцененные товары?
Ответы на вопросы:
История возникновения законодательства о защите прав потребителей Законодательство о защите прав потребителей начало формироваться в середине 20 века. В 1962 году в США была принята Президентская декларация о правах потребителей, которая стала основой для дальнейших инициатив в этой области. Она обозначила основные права потребителей: право на безопасность, право на информированность, право на выбор и право на представление интересов. В большинстве стран законодательства о защите прав потребителей начали развиваться в 70-е годы, реагируя на растущий спрос на защиту прав покупателей и на недостатки на рынке. В России закон о защите прав потребителей был принят в 1992 году и с тех пор претерпел несколько изменений и дополнений, основываясь на принципах, принятых в международной практике.
Характеристика понятий «товары», «работы», «услуги». Качество товара (работы, услуги) и недостатки товара (работы, услуги)
- Товары – это любые материальные объекты, которые могут быть проданы или куплены, включая продукты питания, одежду, технику и т.д.
- Работы – это действия или операции, которые должны быть выполнены, чтобы достичь определенного результата (например, ремонт, строительство).
- Услуги – это нематериальные действия, направленные на удовлетворение потребностей (например, консультации, обучение). Качество товара, работы или услуги определяется их соответствием установленным стандартам и требованиям. Недостатки могут проявляться в виде дефектов, несоответствия характеристикам или стандартам качества. Они могут быть явными или скрытыми и могут давать основание для требований потребителя о возврате, обмене или починке.
Характеристика сроков в потребительском праве: срок службы товара (работы), срок годности товара (работы), гарантийный срок на товар (работу)
- Срок службы – это период времени, в течение которого товар или работа могут нормально функционировать, сохраняя свои потребительские характеристики.
- Срок годности – это временной период, в течение которого товар пригоден к употреблению, не теряя своих качеств. В основном применяется к продуктам питания.
- Гарантийный срок – это установленный срок, в течение которого производитель или продавец берут на себя обязательства по ремонту или замене товара в случае обнаружения недостатков.
Задачи:
Ситуация со Свинцовой: В случае когда продавец (мебельный магазин) исчез, Свинцова может обратиться за информацией в следующие организации:
- Торговая палата или объединение предпринимателей в регионе.
- Роспотребнадзор для предоставления информации о зарегистрированных продавцах.
- Потребительская ассоциация или защитники прав потребителей. Свинцову рекомендуют собрать все документы (чек, договор, фотографии дефектов) и обратиться в суд с иском к бывшему владельцу магазина на возмещение убытков или на замену товара, если продавца не удастся найти.
Ситуация в магазине «Обувь»: Действующее законодательство не предписывает ограничений на права потребителей, которые приобретают уцененные товары. В случае, если товар оказался ненадлежащего качества, потребитель имеет право на возврат или обмен, даже если он был уценен. Правила о неразрешении возврата уцененного товара противоречат основным принципам защиты прав потребителей. Покупатель имеет право требовать обмена или возврата товара, а отказ от этого является нарушением закона. Рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.
