Ответить на след. вопросы: 1. История возникновения законодательства о защите прав потребителей. 2. Характеристика понятий «товары», «работы», «услуги». Качество товара (работы, услуги) и недостатки товара (работы, услуги). 3. Характеристика сроков в потребительском праве: срок службы товара (работы), срок годности товара (работы), гарантийный срок на товар (работу) Задачи: 1. В мебельном магазине Свинцова купила кухонный гарнитур «Лида». При сборке кухонного гарнитура она обнаружила, что отдельные предметы гарнитура имеют разные оттенки одного цвета. Свинцова решила обратиться к продавцу с требованием о замене товара ненадлежащего качества и обнаружила, что на месте мебельного магазина открылась туристическая фирма. После обращения в различные инстанции обнаружить продавца мебели Свинцовой не удалось. В каких организациях потребитель может получить данные о продавце? Как действовать покупателю в целях защиты своих прав? 2. В магазине «Обувь» были приобретены мужские ботинки 46-го размера, уцененные на 30 % по причине неходового размера. Через 16 дней на обоих ботинках оторвались каблуки. Покупатель предьявии требование о замене некачественного товара, но работники магазина в обмене обуви отказали, сославшись на то, что уцененный товар обмену и возврату не подлежит. Содержит ли действующее законодательство ограничения прав потребителей, приобретающих уцененные товары? кратко
1. История возникновения законодательства о защите прав потребителей
Законодательство о защите прав потребителей начало формироваться в 20-30-х годах XX века, когда стало очевидным, что потребители нуждаются в защите от недобросовестных практик продавцов и производителей. В 1962 году в США был принят "Закон о защите прав потребителей", который стал образцом для других стран. В России законодательство в этой сфере начало активно развиваться с 1992 года, когда был принят первый Закон о защите прав потребителей, который затем претерпел изменения и дополнения.
2. Характеристика понятий «товары», «работы», «услуги»
- Товары — материальные объекты, которые могут быть проданы и куплены.
- Работы — действия, выполняемые исполнителем по заданию потребителя, которые имеют конкретный результат.
- Услуги — действия, предоставляемые исполнителем, не имеющие материального результата, например, консультации или уборка.
Качество товара (работы, услуги) — это совокупность свойств, определяющих его пригодность для удовлетворения потребностей.
Недостатки товара (работы, услуги) — это несоответствия установленным требованиям к качеству, которые могут проявляться, например, в виде дефектов, неправильного исполнения и т.д.
3. Характеристика сроков в потребительском праве
- Срок службы — время, в течение которого товар (работа) должен сохранять свои потребительские свойства при нормальных условиях использования.
- Срок годности — период, в течение которого товар сохраняет свои характеристики (особенно это актуально для продуктов питания).
- Гарантийный срок — срок, в течение которого продавец обязан устранять недостатки товара (работы), если они обнаружены.
Задачи
Покупатель Свинцова: Для нахождения продавца мебели она может обратиться в:
- Торговую палату
- Роспотребнадзор
- Организации по защите прав потребителей
- Базы данных о юридических лицах для поиска информации о продавце
В целях защиты своих прав покупатель должна:
- Зафиксировать недостатки товара (фотографии, заключения expert)
- Направить жалобу в Роспотребнадзор
- Обратиться в суд, если мирным путем решить проблему не удается.
Покупатель ботинок: В законодательстве действительно есть некоторые ограничения на возврат и обмен уцененного товара. Однако, качество товара остается важным аспектом: если товар оказался ненадлежащим, покупатель вправе требовать его обмен или возврат, независимо от того, был он уценен или нет. Законы защиты прав потребителей предписывают, что любые недостатки товара должны быть устранены, даже если товар был куплен со скидкой.
