Задание 9. Проанализируйте по приведенным примерам влияние на слушателя одновременно слов и жестов. Какие выводы можно сделать в описанных ситуациях? Как вы считаете, на какую, информацию надо полагаться в случае явного расхождения вербальной и невербальной информации? 1. 3. Фрейд, беседуя с пациенткой о том, как она счастлива в браке, заметил, что она бессознательно снимала с пальца и надевала обручальное кольцо. 2.Служащий рассказал начальнику о своем проекте реорганизаций работы отдела. Начальник сидел очень прямо, плотно упираясь ногами в пол, не останавливая взгляда на служащем, но время от времени повторяя: «Так- так… да-да…» В середине беседы, отклонившись назад, оперев подбородок на ладонь так, что указательный палец вытянулся вдоль щеки, он задумчиво полистал проект со словами: «Да, все, о чем вы говорили, несомненно, очень интересно, я подумаю над вашими предложениями». 3. Вы по пути решили навестить приятельницу, не предупредив её заранее о своем визите: «Не помешаю? У тебя есть время? Мне надо кое-что тебе рассказать…» - «Ну что ты… заходи, конечно… Кофе будешь?». Хозяйка достала банку, насыпала кофе, плотно закрыла ее и спрятала на полку. «Так ты сейчас ничем не занята?» - «Для тебя у меня всегда найдется время…» 4. Вы просите у знакомого книгу. Он с готовностью соглашается дать вам ее и начинает искать на полках. Ищет, ищет… Казалось бы, все обыскал - книги нет как не было! 5. Политический деятель выступает с предвыборной программой. Потрясая указательным пальцем над головами слушателей, он говорит: «Я искренне стремлюсь к диалогу, стараюсь учитывать мнение всех слоев общества…» Делая плавные, округлые жесты обенми руками, он заверяет всех, что у него есть четкая, обдуманная программа. Согласно исследованиям, значительная часть речевой информации при обмене воспринимается через язык поз и жестов и звучание голоса. 55% сообщений воспринимается через выражение лица, позы и жесты, а 38% - через интонации и модуляции голоса. Отсюда следует, что всего 7% остается словам. воспринимаемым получателем, когда мы говорим. Другими словами, во многих случаях то, как мы говорим, важнее слов, которые мы произносим
В данной задаче предполагается анализ влияния невербальной и вербальной коммуникации на восприятие слушателя. Давайте рассмотрим каждый из приведенных примеров и сделаем выводы.
Фрейд и пациентка - В этом случае вербальное сообщение (счастье в браке) противоречит невербальному (снятие обручального кольца). Жест пациентки может указывать на внутренний конфликт или скрытое беспокойство. Это подчеркивает важность невербальных сигналов, так как они могут раскрывать истинные чувства, которые само слово может скрывать. В случае расхождения, стоит полагаться больше на невербальное поведение, поскольку оно может быть более искренним и спонтанным.
Служащий и начальник - Начальник демонстрирует активное слушание, однако его поза и действия (опирание подбородка на ладонь) могут указывать на неуверенность или недостаток заинтересованности. Чередование жестов говорит о том, что он анализирует информацию. В данном случае, если вербальное и невербальное сообщения расходятся, невербальная информация (жесты) может быть более показательной в оценке истинного отношения начальника к представленному проекту.
Посещение приятельницы - Хозяйка говорит, что всегда готова выделить время, однако, ее действия (плотное закрытие банки с кофе) могут указывать на то, что она занята или не слишком рада визиту. Здесь тоже наблюдается конфликт между словом и жестом. В такой ситуации можно сделать вывод, что невербальные знаки могут учитывать контекст общения.
Запрос книги - Знакомый охотно соглашается, но потом не может найти книгу, что может свидетельствовать о либо отсутствии желания помочь, либо нежелании делиться. Его действия (долгий поиск) могут не соответствовать первому согласному жесту, и здесь лучше обратиться к невербальным сигналам, чтобы понять истинные намерения.
Политический деятель - Его жесты манифестируют уверенность и открытость, но в то же время показательное обаяние может вызывать сомнения в искренности его слов. Важно отметить, что в данной ситуации невербальные элементы (жесты, интонация) могут говорить о манипуляции, даже если слова звучат утешительно.
В целом, по каждому из этих примеров видно, как жесты и мимика могут значительно изменить значение слов. В ситуациях, когда вербальная коммуникация и невербальные сигналы расходятся, более полагаться стоит, скорее, на невербальные элементы, так как они более точно отражают внутреннее состояние человека и его истинные намерения. Таким образом, вербальное сообщение не всегда является достоверным и требует анализа в контексте невербальных сигналов.
