"Нытик». Следующий тип клиентов турфирмы отличает почти продукта. болезненная застенчивость. Они крайне неуверены в себе, страда- ют от повышено малейшия, изо всех сил стараются…
"Нытик». Следующий тип клиентов турфирмы отличает почти продукта. болезненная застенчивость. Они крайне неуверены в себе, страда- ют от повышено малейшия, изо всех сил стараются никому не причинить хотя бы малейшего неудобства. Но несмотря на край- нюю неуверенность в себе и низкую самооценку, «нытик» не агрессивен. Напротив, он очень вежлив и уважителен по отноше нию к окружающим. Работать с таким клиентом, с одной стороны, достаточно легко, так как «нытик» скорее всего постарается не отнимать много вре мени у менеджера и не мучить его лишними вопросами. С другой стороны, такие клиенты не всегда могут сформулировать свои требования, долго сомневаются, с трудом принимают решения. Для того чтобы общение с «нытиком» было эффективным и, несмотря на все его многочисленные сомнения, закончилось про- дажей, менеджеру необходимо установить с клиентом эмоцио- нальный контакт, вызвать у него максимальное доверие. Результа- тивное сотрудничество с «нытиком» базируется на установлении неформальных доверительных отношений. Менеджеру рекомен- дуется вести себя спокойно, приветливо, без эмоциональных всплесков. Презентуя турпродукт, крайне важно все время под- ключать «нытика» к беседе, внимательно выслушивать его точку зрения, интересоваться его мнением относительно предлагаемых вариантов. Если удастся создать комфортную для «нытика» обстановку и расположить его к себе, то менеджер сможет взять инициативу в свои руки и завершить продажу. Кроме этого, такой клиент скорее всего перейдет в разряд постоянных. Для продуктивной работы с «нытиком» менеджеру следует при- держиваться «золотой середины»: с одной стороны, на такого кли- ента ни в коем случае нельзя оказывать чрезмерное давление, с другой стороны, излишняя деликатность менеджера может вы- звать у «нытика» еще большие сомнения и нерешительность в от- ношении покупки турпродукта. рассказать очень коротко о нытике(2-3) предложения
«Нытик» — это тип клиента, который страдает от крайней неуверенности в себе и болезненной застенчивости. Он вежлив и уважителен, но часто испытывает трудности в формулировании своих требований и принятии решений. Эффективное взаимодействие с таким клиентом требует создания доверительной атмосферы и внимательного отношения со стороны менеджера.
