Задание 1. Проведите классификацию услуг (видов сервисной деятельности) по следующим основаниям (приведите примеры): + По предмету деятельности По степени капитальных вложений :…
Задание 1. Проведите классификацию услуг (видов сервисной деятельности) по следующим основаниям (приведите примеры): + По предмету деятельности По степени капитальных вложений : По уровню материальных затрат По сложности технологии выполнения услуг + По месту в инфраструктуре экономики По обязательности присутствия клиента По степени правовой и нормативной регламентации По назначению + По степени комплексности Задание 2. Рассмотрите «Общероссийские классификаторы услуг населению»: Классификация услуг отражается в классификаторах, которые позволяют решать различные задачи. А) Дайте характеристику: «Общероссийский классификатору видов Экономической деятельности, продукции и услуг» ОК 004-93 (ОКДП) н ответьте на вопросы: Когда был принят? Какие объекты классификации включает? При классификации видов экономической деятельности, какая структура кода ОКДП? Б) Дайте характеристику: «Общероссийский классификатор услуг населению» ОК 002-93 (ОКУН)» и ответьте на вопросы: На чем основана классификация услуг согласно Общероссийскому классификатору услуг населению? Когда введен в действие ОКУН? Какне группы услуг включает классификатор? Что значит 4 ступени деления? В) Дайте характеристику: «Обшероссийский классификатор видов Экономической леятельности ОК 029-001 (ОКВЭД)» и ответьте на вопросы: Когда введен действие России? Где используется? Задание.№а З. Изучите «классификация услуг по отраслевому принципу» и заполните габлицу: первая колонка- название Технический сервис Техпологический сервис Ииформанионно- коммуникапионный сервис Транспортный сервис Гуманитарный второй столбик- характеристика/предназначение третий столбик-для каких стран характерна четвёртый столбик- пример Задание №4. Изучите «комплексная классификация услуг» Отработка классификационных критериев и разбиение сервисной деятельности на отдельные единицы пока не завершилась созданием общепринятых классификационных схем. Один из вариантов комплексной классификации включает шесть классов Заполните таблицу Производственный Характеристика Предпродажный сервис Виды: сервис Включает Характеристика четыре главных составляющих: Каких? Постпродажныи сервис Характеристика Цель Цель гарантийного I послегарантийн ого сервиса сервиса Сервис сферы обшественного устройства Характеристика Интеллектуальный сервис Характеристика Виды: экономический сервис юридический образовательный информационный сервис сервис сервис. Сервис в сфере обращения товаров и услуг Характеристика Хозяйственный сервис Характеристика Две основных составляющих: каких? Социально- культурный сервис Характеристика Задание № 5. Сделайте сравнительный анализ между классификацией услуг по Дж. Зингельманну и классификацией услуг по К. Лавлоку: когда были предложенывозникли? В чем разница? Примеры? Контрольные вопросы: 1. В чем состоят трудности классификации услуг и сервисной деятельности? Как преодолеваются эги трудности в практике разных стран и в мировой практике? 2. Сопоставьте между собой разные типы классификации услуг и сервисной деятельности, например, классификации американского (на выбор учащегося) и российского типа, по функциональной направленности и по двум критериям (по типам услуг и сфере применения) и др: кажите преимущества и ограничения разных типов классификации
Конечно! Давайте разберем задания по классификации услуг шаг за шагом.
Задание 1. Классификация услуг по различным основаниям
По предмету деятельности:
- Примеры: медицинские услуги (лечебные процедуры), образовательные услуги (обучение в школе).
По степени капитальных вложений:
- Примеры: низкие вложения (домашнее парикмахерское обслуживание), высокие вложения (строительство стадиона).
По уровню материальных затрат:
- Примеры: услуги низкой затратности (ремонт обуви), услуги высокой затратности (авиационные перевозки).
По сложности технологии выполнения услуг:
- Примеры: простые услуги (уборка помещений), сложные услуги (медицинские операции).
По месту в инфраструктуре экономики:
- Примеры: услуги, оказываемые в крупных городах (финансовые консультации), в сельской местности (агрономические услуги).
По обязательности присутствия клиента:
- Примеры: услуги, требующие присутствия клиента (консультация юриста), услуги, не требующие присутствия клиента (онлайн-обучение).
По степени правовой и нормативной регламентации:
- Примеры: строгая регламентация (медицинские услуги), неформальные услуги (фриланс-услуги).
По назначению:
- Примеры: коммерческие услуги (реклама), социальные услуги (помощь пожилым людям).
По степени комплексности:
- Примеры: простые услуги (услуги автосервиса), комплексные услуги (полный пакет услуг организации мероприятий).
Задание 2. Общероссийские классификаторы услуг населению
А) ОК 004-93 (ОКДП)
- Характеристика: Этот классификатор применяется для систематизации видов экономической деятельности, продукции и услуг в России.
- Когда был принят?: ОКДП был принят в 1993 году.
- Объекты классификации: Включает экономики, виды деятельности и группы продукции.
- Структура кода ОКДП: Структура состоит из кодов, отражающих иерархию, где каждая цифра обозначает уровень классификации (например, раздел, группа, подгруппа).
Б) ОК 002-93 (ОКУН)
- Характеристика: Классификатор услуг, определяющий основные виды услуг, оказываемых населению.
- Когда введен в действие ОКУН?: Введен в 1993 году.
- Основание классификации услуг: Основан на типах услуг, необходимых для населенных пунктов.
- Группы услуг: Включает группы как бытовые, лечебные, развлекательные и прочие.
- 4 ступени деления: Это говорит о том, что классификация делится на разделы, группы, подгруппы и подподгруппы.
В) ОК 029-001 (ОКВЭД)
- Характеристика: Классификатор видов экономической деятельности в России.
- Когда введен в действие?: Введен в 2001 году.
- Где используется?: Используется в статистических и административных процедурах для учета видов экономических активностей.
Задание 3. Классификация услуг по отраслевому принципу
| Название | Характеристика/Предназначение | Для каких стран характерна | Пример |
|---|---|---|---|
| Технический сервис | Обслуживание и ремонт технических систем | Развиты страны | Сервисное обслуживание автомобилей |
| Технологический сервис | Применение продвинутых технологий в обслуживании | Страны с высоким уровнем технологий | IT-консультации |
| Информационно-коммуникационный сервис | Услуги, связанные с информационными технологиями | Все страны | Веб-разработка |
| Транспортный сервис | Услуги по перевозке грузов и пассажиров | Разные страны | Такси |
| Гуманитарный | Услуги, связанный с гуманитарной помощью | Проблемные регионы | Волонтерские организации |
Задание 4. Комплексная классификация услуг
| Класс | Характеристика |
|---|---|
| Производственный | Включает услуги, связанные с производственными процессами |
| Предпродажный сервис | Услуги, которые помогают подготовить продукт к продаже (маркетинг, реклама) |
| Постпродажный сервис | Услуги, оказываемые после покупки, например, поддержка клиентов |
| Сервис сферы общественного устройства | Услуги, направленные на улучшение быта и общественных условий (обслуживание жилых комплексов) |
| Интеллектуальный сервис | Услуги, связанные с предоставлением знаний и информации (консультации, образовательные услуги) |
| Сервис в сфере обращения товаров и услуг | Услуги, которые помогают в процессе купли-продажи (логистика, магазины) |
| Хозяйственный сервис | Услуги, связанные с управлением и ведением хозяйства, включая бухгалтерские и юридические услуги |
| Социально-культурный сервис | Услуги, направленные на культурное обогащение общества (музеи, театры, спорт) |
Задание 5. Сравнительный анализ классификаций
- Классификация Ж. Зингельманна: была предложена в середине 20 века и выделяет услуги на основе их характеристик (например, материальные и нематериальные).
- Классификация К. Лавлока: предложена позже, в конце 20 века, акцентирует внимание на взаимодействии с клиентами и процессах предоставления услуг.
- Различия: Зингельманн делает акцент на более формальные критерии, тогда как Лавлок фокусируется на опыте клиента.
- Примеры: Услуги по уходу за клиентами по классификации Лавлока могут быть более сложными и охватывающими больше аспектов по сравнению с классификацией Зингельманна.
Контрольные вопросы
Трудности классификации услуг: Основные трудности заключаются в многообразии услуг и сложности их измерения. Эти трудности преодолеваются с помощью общепринятых классификаторных систем и практики, принятой в разных странах.
Сопоставление типов классификаций: Сравнение американских и российских классификаторов может показать разницу в акценте на бизнес-подход или социальные аспекты. Преимущества разных систем заключаются в адаптивности к местным условиям, а ограничения — в возможном недостаточном учете культурных и экономических особенностей.
Эти объяснения помогут вам углубить знания о классификации услуг. Если возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь их задавать!
