Один из руководителей крупной некоммерческой организации так описал ситуацию выбора поставщика компьютерной техники при создании информационной системы: «Несколько известных…
Один из руководителей крупной некоммерческой организации так описал ситуацию выбора поставщика компьютерной техники при создании информационной системы: «Несколько известных компаний приняли участие в торгах. Но только представители компании «А» позаботились о том, чтобы познакомиться с нами. Они тщательно проинтервьюировали весь персонал, разговаривали на нашем языке, никакого жаргона о внутреннем устройстве компьютеров и средств связи. И хотя предложенная ими цена была на 5 % выше (правда, при несколько более высоком уровне гарантий), даже при напряженном бюджете мы решили отдать предпочтение этой компании. Прокомментируйте приведенную ситуацию с точки зрения процесса коммуникации. Что послужило мотивом принятия такого решения?
В приведенной ситуации выбор поставщика компьютерной техники основывается на эффективности коммуникации между компанией «А» и некоммерческой организацией. Рассмотрим ключевые аспекты этой ситуации с точки зрения процесса коммуникации:
Адаптация к аудитории: Представители компании «А» проявили высокую степень эмпатии и понимания нужд и особенностей некоммерческой организации. Они «разговаривали на нашем языке», что говорит о том, что они не использовали сложный технический жаргон, а стремились донести информацию доступным и понятным образом. Это создает доверие и показывает, что компания действительно заинтересована в партнёрстве.
Активное слушание: Процесс интервьюирования всего персонала свидетельствует о том, что представители компании «А» не только передавали информацию, но и активно слушали. Это создает ощущение важности мнения каждого сотрудника и способствует более глубокому пониманию потребностей организации.
Создание отношений: Знакомство с клиентом и установление доверительных отношений — это важная часть коммуникационного процесса. Когда поставщик заботится о своих потенциальных клиентах, это может значительно повлиять на выбор. Люди склонны выбирать тех, с кем у них установились хорошие взаимопонимания и связи.
Цена versus ценность: Хотя предложение компании «А» было на 5% дороже, высокие гарантии и качественная коммуникация были восприняты как добавленная ценность. Это подчеркивает, что в бизнесе важна не только цена, но и общее восприятие качества обслуживания, надежности и готовности к сотрудничеству.
Контекст и ценности: Необходимо учитывать, что некоммерческие организации часто работают в условиях ограниченных бюджетов и зависят от репутации и надежности своих партнеров. Осознанный подход компании «А» к ситуации мог стать решающим фактором, так как они продемонстрировали готовность не просто продавать, а быть партнёром и поддерживать организацию в её целях.
В итоге, решение отдать предпочтение компании «А» было основано на качественной коммуникации, установлении доверительных отношений и восприятии ценности, превышающей разницу в стоимости. Это подчеркивает важность человеческого взаимодействия и эмоций в бизнесе, особенно в контексте долгосрочных отношений.
