Задание 2. Время на установление контакта и проведение беседы. Примеры ситуаций: – Перед вами человек, которого вы хорошо знаете, но довольно долго не видели. Вы рады этой…
Задание 2. Время на установление контакта и проведение беседы. Примеры ситуаций: – Перед вами человек, которого вы хорошо знаете, но довольно долго не видели. Вы рады этой встрече... – Перед вами незнакомый человек. Познакомьтесь с ним... – Перед вами маленький ребенок, он чего–то испугался. Подойдите к нему и успокойте его. – Вы опоздали на работу и перед вами ваш руководитель. – Вы руководитель, а перед вами провинившийся подчиненный. – Вы вернулись с прогулки после 12.00 и перед вами ваша рассерженная мама. – После длительной разлуки вы встречаете любимого (любимую), вы очень рады встрече... Порядок выполнения – каждому студенту необходимо заполнить таблицу воспринятия подчиненным сообщение, разобрать выданные ситуации – составить краткий конспект теоретического материала Содержание отчета 1. Предоставить краткий конспект со всеми пояснениями. 2. Ответить на контрольные вопросы. 3. Вывод. Контрольные вопросы 1. Перечислите процессы в структуре общения описывает коммуникативная сторона общения. 2. Расскажите, в чем отличие коммуникации в общении от процесса передачи информации 3. Поясните можно ли выделить функции коммуникации, которые выполняет любое сообщение. 4. Назовите основные знаковые системы невербальной коммуникации. 5. Перечислите с помощью средств какой знаковой системы передается наибольшее количество информации о собеседнике. 6. Перечислите основные этапы процесса общения, их характеристика. 7. Расскажите, факторы эффективности деловых коммуникаций. 8. Охарактеризуйте основные коммуникативные навыки, их роль в деловом общении. 9. Перечислите стили и формы взаимодействий. 10. Поясните виды коммуникативных барьеров Б.Ф. Поршнева.
Конечно! Давайте поэтапно разберем ваши задания и контрольные вопросы.
Краткий конспект теоретического материала
1. Процессы в структуре общения, описывающие коммуникативную сторону общения:
Коммуникативная сторона общения включает следующие процессы:
- Передача информации: обмен данными между коммуникантами.
- Восприятие сообщения: понимание и интерпретация информации получателем.
- Ответ: реакция получателя на полученное сообщение.
2. Отличие коммуникации в общении от процесса передачи информации:
Коммуникация включает не только передачу информации, но и взаимодействие между людьми, где важны также эмоции, контекст и невербальные сигналы. Передача информации же фокусируется исключительно на процессе передачи данных.
3. Функции коммуникации, выполняемые любым сообщением:
- Информативная: передача данных, фактов.
- Эмоциональная: выражение чувств и отношений.
- Регуляторная: влияние на поведение собеседника.
- Взаимодействующая: поддержание социальных связей.
4. Основные знаковые системы невербальной коммуникации:
- Жесты: движения рук, головы.
- Мимика: выражения лиц.
- Поза: положение тела.
- Контакт глаз: направление взгляда.
5. Знаковая система, передающая наибольшее количество информации о собеседнике:
Невербальная коммуникация (жесты, мимика, интонация) передает значительное количество информации о чувствах и настроении собеседника.
6. Основные этапы процесса общения и их характеристика:
- Подготовка: планирование общения и определение целей.
- Начало: установление контакта, приветствие.
- Основная часть: обмен информацией, обсуждение темы.
- Завершение: подведение итогов, прощание.
7. Факторы эффективности деловых коммуникаций:
- Четкость и точность: ясное изложение мыслей.
- Адаптация стиля общения: учитывать аудиторию.
- Активное слушание: внимание к собеседнику.
- Обратная связь: наличие диалога.
8. Основные коммуникативные навыки и их роль в деловом общении:
- Навыки слушания: понимание потребностей собеседника.
- Умение задавать вопросы: уточнение и получение информации.
- Эмпатия: понимание эмоционального состояния собеседника.
- Управление конфликтами: разрешение недопонимания.
9. Стили и формы взаимодействия:
- Информативный стиль: фокус на передаче информации.
- Дискуссионный стиль: обмен мнениями.
- Контрольный стиль: акцент на управлении и координации.
- Стиль поддержания отношений: забота о межличностных аспектах.
10. Виды коммуникативных барьеров (по Б.Ф. Поршневу):
- Языковые барьеры: трудность понимания из-за языка и терминологии.
- Психологические барьеры: предвзятости, страхи и эмоциональные состояния.
- Культурные барьеры: различия в культурных контекстах и нормах.
- Физические барьеры: препятствия, влияющие на восприятие (шум, расстояние).
Вывод
Коммуникация — это многогранный процесс, включающий не только передачу информации, но и сложные взаимодействия между людьми. Осознание различных аспектов коммуникации позволяет эффективно взаимодействовать в разных ситуациях, будь то деловые встречи, личные разговоры или взаимодействие с детьми. Понимание факторов, способствующих эффективным коммуникациям, помогает развивать необходимые навыки и устранять возможные барьеры.
С таким подходом вы сможете успешно справиться с вашей задачей! Если у вас есть дополнительные вопросы или вы хотите подробнее рассмотреть какую-либо тему, дайте знать!
