Задание 1. Проанализируйте сообщение руководителя новому сотруднику, используя модель коммуникации Ф.Шульца фон Туна. Руководитель: «Да-а. А ваш предшественник справлялся с этой…

Задание 1. Проанализируйте сообщение руководителя новому сотруднику, используя модель коммуникации Ф.Шульца фон Туна. Руководитель: «Да-а. А ваш предшественник справлялся с этой работой намного быстрее...» Результаты выполнения этого задания представьте в виде таблицы, заполнив вторую колонку: Пример: Рассмотрим типичную для многих организаций ситуацию. Утро. Руководителю позвонил один из сотрудников, Петров, который должен был сегодня доделать финансовый отчет, и сообщил о том, что не придет на работу, потому что заболел. Руководитель принимает решение срочно передать его работу другим сотрудникам отдела и идет сообщить эту новость коллегам Петрова. Он входит в отдел с фразой: «Петров заболел! А у нас горит квартальный отчет!!!» Проанализируем данное высказывание руководителя детально, применяя технику «коммуникативного квадрата», и узнаем, что кроется за каждой его стороной. Факты/Предметное содержание – Некому делать отчет. Самораскрытие/самовыражение – Я так рассчитывал на него! Отношение – Петров не имеет права болеть, как он посмел заболеть в такой ответственный момент. Призыв/воздействие – Необходимо срочно выполнить его работу Заполните третью колонку таблицы. Реакция подчиненного …. Пример: Коллеги господина Петрова могут воспринимать сообщение руководителя с разных сторон, при этом каждый может оказаться «глух» на какое-нибудь «ухо». От того, к какой стороне высказывания прислушивается сотрудник, будет зависеть его ответная реакция. Если у сотрудника развито «ухо фактов», то он попытается понять информацию и отреагировать на уровне фактов: Факты /Предметное содержание — «Понятно, Петрова не будет сегодня. Распределим его работу на всех». В случае, если сотрудник воспринимает сообщение «ухом самораскрытия», то его реакция будет эмоциональной: Самораскрытие /самовыражение – «Значит, всё-таки заболел. А мы планировали все сегодня доделать!!! Я вот не позволяю себе болеть!!!» В ответе сотрудника слышны досада и недовольство. Отношение – «Этот Петров вечно болеет, когда полно работы! А мы тут за него отдувайся! Взяли бы вместо Петрова молодого и здорового!».В их ответе слышно раздражение к Петрову и неприятие руководителя, который, по их мнению, считает всех сотрудников рабочими лошадьми, с которыми можно обращаться только жестко. Что касается стороны воздействия, то сотрудник, у которого больше развито «ухо призыва», сразу слышит в высказывании руководителя вопрос «Кто будет делать работу Петрова?» и незамедлительно отвечает отказом: Призыв воздействие – «Я не буду делать его работу! У меня своей работы полно!» Заполните таблицу первая колонка - Аспекты сообщения Предметное содержание Самовыражение Отношение Воздействие Вторая колонка - Переданное руководителем сообщение третья колонка - Воспринятое подчиненным сообщение