Сделать задание: в виде диалога Вы менеджер по бронированию. Построить план мероприятий стратегий. Как вы уговариваете заключить договор? Упираться на материал лекции Целевой рынок - это наиболее подходящая и выгодная для отеля группа сегментов рынка или всего один сегмент, на котором будет сконцентрирована маркетинговая активность. После того как основные сегменты рынка определены, гостиничном менеджменту необходимо оценить степень их привлекательности и решить, на какие сегменты рынка оно должно ориентироваться, т.е, осуществить выбор целевого рынка и выработать стратегию маркетинга. Гостиничный менеджмент может использовать три стратегии 1. Стратегия недифференцированного маркетинга предполагает игнорирование отелем различий между выявленными сегментами и работу на всем рынке с одним и тем же продуктом при использовании одного и того же набора маркетинговых инструментов воздействия на потребителей. Основная идея - акцентировать внимание на том, что объединяет клиентов отеля, а не на том, что их различает, и предложить такой продукт. который смог бы удовлетворить как можно большее количество гостей. При этом походе гостиница несет меньше затрат на маркетинг, рекламу, дополнительном тренинг для персонала, но в каждом отдельном сегменте будет уступать по потребительским свойствам продуктам тех отелей, которые представляют их эксклюзивно на данном сегменте, а значит, лучше учитывают потребности потребителей и их ценовые ожидания свойствам продуктам тех отелей, которые представляют их эксклюзивно на сегменте, а значит, лучше учитывают потребности потребителей и их ценовые ожидания Применение стратетии недифференцированного маркетинга оправдано следующих случаях: • Гостиничное предприятие в связи со своей спецификой производит более или менее однотипный продукт (например, мотель) • Покупатели рынка имеют примерно одинаковый вкус и одинаково реагируют на воздействие инструментами маркетинга.

Менеджер по бронированию (М): Здравствуйте! Я рад вас видеть. Как прошла ваша недавняя поездка, и что вас привело к нам сегодня?

Клиент (К): Здравствуйте! Спасибо, всё прошло замечательно. Я ищу возможность забронировать номер в вашем отеле для бизнес-поездки, и у меня есть некоторые вопросы.

М: Отлично, я с радостью помогу вам! Во-первых, могу рассказать о нашей целевой стратегии. Мы используем недифференцированный маркетинг, чтобы предложить нашим клиентам стандартный продукт, который удовлетворяет широкому кругу потребностей.

К: Это интересно. Как это работает на практике?

М: В нашей практике это означает, что мы сосредоточены на создании удобного и стандартизированного номера, который подойдет как для деловых людей, так и для туристов. Мы верим, что акцентирование на том, что нас объединяет – комфорт и качество, – позволяет нам снизить затраты на маркетинг, что мы можем перенаправить на улучшение сервиса.

К: Я понимаю. Но как вы гарантируете, что ваши номера будут удовлетворять мои специфические потребности как бизнес-путешественника?

М: Прекрасный вопрос! Хотя мы не выделяемся в каждом сегменте, мы следим за тем, чтобы номера были оборудованы всем необходимым для работы: удобными столами, интернетом высокой скорости и уютной атмосферой. Мы уверены, что такой подход делает нас конкурентоспособными на рынке. Альтернативные отели могут выделять некоторые аспекты, но мы стремимся обеспечить общий высокий стандарт.

К: Звучит разумно. Но могу ли я ожидать гибкость по ценам или дополнительным услугам для бизнеса?

М: Безусловно! Мы предлагаем различные ценовые пакеты и услуги, которые легко подстраиваются под ваши нужды. Кроме того, мы проводим регулярные акции и скидки для постоянных клиентов. Это позволяет нам оставаться конкурентоспособными и удовлетворять потребности гостиничных гостей.

К: Это звучит многообещающе. Как вы проверяете привлекательность целевого рынка, о котором говорили?

М: Мы регулярно анализируем отзывы и предпочтения наших клиентов, а также следим за трендами в отрасли. Это помогает нам определить, что именно важно нашим клиентам, и адаптировать наше предложение в соответствии с их ожиданиями, сохраняя при этом стандартный подход.

К: Спасибо за разъяснения. Я готов рассмотреть возможность бронирования.

М: Замечательно! Давайте обсудим даты и условия, чтобы сформировать предложение, которое наилучшим образом подойдет для вас. Я уверен, что наше сотрудничество принесет вам только положительные эмоции и помощь в достижении ваших бизнес-целей.