Воспользуйтесь текстом «Колл-центр банка», расположенным справа. Для ответа на вопрос отметьте нужный вариант ответа. Вы можете воспользоваться калькулятором, расположенным выше. Аналитическая программа, рассчитывающая показатель нагрузки, использует обозначения: S – показатель нагрузки, N – общее количество звонков, поступивших за сутки, L – количество звонков, принятых операторами, K – количество звонков, которые находились в очереди более 30 секунд. Какая формула верна для вычисления показателя нагрузки?

Для вычисления показателя нагрузки S можно использовать следующую формулу:

\[ S = \frac{N - L + K}{N} \]

где:

• \( N \) – общее количество звонков, поступивших за сутки,
• \( L \) – количество звонков, принятых операторами,
• \( K \) – количество звонков, которые находились в очереди более 30 секунд.

Эта формула позволяет оценить нагрузку на колл-центр, учитывая количество звонков, которые не были обработаны операторами и остались в очереди.

Если у вас есть дополнительные вопросы по этой теме или вы хотите обсудить её подробнее, не стесняйтесь задавать!