Воспользуйтесь текстом «Колл-центр банка», расположенным справа. Для ответа на вопрос отметьте нужный вариант ответа. Вы можете воспользоваться калькулятором, расположенным выше. Аналитическая программа, рассчитывающая показатель нагрузки, использует обозначения: S – показатель нагрузки, N – общее количество звонков, поступивших за сутки, L – количество звонков, принятых операторами, K – количество звонков, которые находились в очереди более 30 секунд. Какая формула верна для вычисления показателя нагрузки?

Для вычисления показателя нагрузки (S) в колл-центре можно использовать формулу, которая учитывает общее количество звонков (N), количество звонков, принятых операторами (L), и количество звонков, которые находились в очереди более 30 секунд (K).

Формула для вычисления показателя нагрузки S может быть представлена следующим образом:

\[ S = \frac{N - L + K}{N} \]

Здесь:

• \( N \) — общее количество звонков за сутки,
• \( L \) — количество звонков, принятых операторами,
• \( K \) — количество звонков, оставшихся в очереди более 30 секунд.

Эта формула позволяет определить, насколько эффективно работает колл-центр, принимая во внимание как принятые звонки, так и те, которые ожидали помощи слишком долго. Надеюсь, это поможет вам в решении задачи! Если у вас есть дополнительные вопросы или нужно объяснить какой-либо аспект подробнее, пожалуйста, дайте знать!