В управленческой команде компании сложилась непростая коммуникация. Новый генеральный директор недавно в компании и видит, что старые способы работы уже неэффективны. Он пытается побудить команду посмотреть на ситуацию по-другому. Однако делает это в силу темперамента иногда излишне директивно, эмоционально. Руководитель отдела логистики - самый опытный сотрудник в компании, работает со дня основания. Пока у него нет полного доверия к предложениям нового генерального директора. К тому же он не согласен, что ситуация требует каких- то серьезных мер. Компания чувствует себя на рынке уверенно, так зачем жертвовать стабильностью ради призрачных новых возможностей? Периодически он открыто вступает в конфронтацию с первым лицом компании. В процессе совещаний и встреч тет-а-тет периодически возникают споры, руководители излишне эмоционально обсуждают рабочие вопросы. В связи с этим часто разговор приобретает неконструктивный характер, коллеги переходят на личности, не всегда уважительно отзываются друг о друге, не слышат и не слушают доводы каждого. Некоторые члены управленческой команды поддерживают руководителя отдела логистики, и делают это иногда излишне рьяно. Остальные заняли выжидательную позицию и стараются пока не высказывать свою точку зрения. В целом у всей команды есть явная сложность в том, чтобы конструктивно вести обсуждения и принимать общие решения. Директор по персоналу видит необходимость помочь руководителям научиться договариваться, слушать и слышать друг друга. Он поставил вам задачу - предложить решение наиболее оптимальное в данной ситуации.

В такой ситуации важно сосредоточиться на улучшении коммуникации в команде и создании атмосферы, способствующей конструктивному обсуждению. Вот несколько шагов, которые могут помочь:

1. Проведение тренинга по коммуникации и разрешению конфликтов

Организуйте тренинг, на котором руководители смогут узнать о принципах эффективной коммуникации, активного слушания, конструктивной критики и методах разрешения конфликтов. Это может помочь снизить уровень эмоциональности и научить членов команды взаимодействовать более эффективно.

2. Создание структуры для обсуждений

Вводите четкую структуру для совещаний:

• Установите правила обсуждения (например, ограничение времени для каждого участника, отсутствие перебивания).
• Обозначьте темы для обсуждения заранее, чтобы все могли подготовиться.
• Поддерживайте иерархию в общении (например, начать с тех, кто поддерживает новые идеи, а затем перейти к тем, кто имеет свои возражения).

3. Регулярные командные встречи с фокусом на ценностях

Проводите регулярные встречи, на которых команда сможет обсуждать не только текущие задачи, но и общие ценности, цели и видение компании. Это поможет создать более сплоченный коллектив и поднять уровень доверия.

4. Установление «третейского» механизма

В ситуациях конфликта предложите использовать «третейского судью» - нейтрального человека (это может быть внешнее лицо, фасилитатор или старший коллега), который поможет вести обсуждение, чтобы избежать эмоциональных споров и сосредоточиться на сути вопроса.

5. Учебные сессии по критическому мышлению

Запланируйте обучение по критическому мышлению, которое поможет руководителям более объективно анализировать ситуацию, оценивать риски и возможности, а также различать факты и мнения.

6. Психологическая поддержка

Рассмотрите возможность консультаций с психологом или коучем для команды, чтобы помочь разобраться с эмоциональными аспектами взаимодействия и конфликтами.

7. Анонимные опросы

Проводите анонимные опросы для сбора обратной связи о рабочей атмосфере и настроениях в команде. Это поможет понять, что беспокоит членов команды и какие изменения необходимы.

8. Постепенная реализация изменений

Понимайте, что изменения требуют времени. Установите маленькие шаги к улучшению, чтобы не создавать сопротивления у команды.

9. Обратная связь

Регулярно собирайте и анализируйте обратную связь о том, как проходит процесс изменений. Это поможет корректировать подход, основываясь на реальных потребностях и ожиданиях команды.

Эти шаги могут помочь улучшить коммуникацию в управленческой команде и создать более продуктивную атмосферу, способствующую принятию решений и сотрудничеству.