Fortunately the gang ........ the bank when there were no costumers inside

К сожалению, ваша фраза неполная. Давайте попробуем ее завершить. Вы можете сказать: "К счастью, банда ограбила банк, когда внутри не было клиентов." Это описание ситуации подразумевает, что грабители выбрали благоприятный момент для своего действия, когда потенциальные жертвы отсутствовали. Если вам нужна помощь с другими вопросами или объяснениями, не стесняйтесь обращаться!