Ситуационная задача 2.1 Рассмотрите производственные ситуации. Определите верную стратегию выхода из психологической игры и разрешения конфликтной ситуации. Помните о том, что Вы находитесь попеременно в роли руководителя и подчиненного. Вопросы к ситуации 2.1: 1. Какова должна быть тактика руководителя? 2. Какова должна быть тактика подчиненного? 1. На совещании торговых агентов Иванов И.И. сообщает, что постоянно теряет заказы из-за того, что конкуренты стали производить новую продукцию и продавать ее по заниженным ценам (позиция жертвы). Коллеги делятся с ним своим опытом успешного конкурирования каждый в своей области и дают советы (позиция спасителя), но все предложения Иванов И.И отвергает, находя в них изъяны и твердя, что в его области эти приемы не срабатывают. Чем больше возражает Иванов И.И, тем больше ему стараются помочь. Через некоторое время руководитель Борисов В.В. замечает: «Я вижу, да. Вы не хотите ничего изменить, и у меня совершенно пропало желание продолжать это обсуждение!». Наступает тишина и общая неловкость. 2. Руководитель постоянно находит в работе подчиненного погрешности и ошибки. И, несмотря на то, что работа на 99 процентов сделана очень хорошо, обвиняет подчиненного в провале всего задания (позиция преследователя). Сотрудник чувствует себя виноватым, начинает извиняться и у него формируется комплекс невозможности выполнить работу по требованиям руководителя (позиция жертвы). 3. Руководитель Борисов В.В. дает задание Иванову И.И. приобрести оборудование определенной марки. Иванов И.И пытается объяснить ему, что этот тип оборудования не стоит покупать и по какой причине. Но Борисов В.В, за которым последнее слово, подбирает внешне весомые аргументы в пользу своего решения и убеждает Иванова И.И в его правильности. Иванов И.И соглашается: «Ну хорошо, если Вы так думаете, то я приобрету это оборудование», одновременно тоном речи и набором слов и интонацией в фразе давая понять Борисову В.В. на скрытом уровне, что он не согласен с решением и не будет нести никакой ответственности за его последствия. Через некоторое время мнение Иванова И.И. подтверждается, и оборудование демонтируется. Когда Борисов В.В. вызывает к себе Иванова И.И. , чтобы проанализировать причину неудачи, тот отвечает: «Вы же сами хотели приобрести именно это. А я с самого начала предупреждал Вас, что оборудование никуда не годится». Таким образом, возникает напряженность в общении. 4. Новая сотрудница, занимавшаяся закупками, получила другое назначение и очень хорошо справляется с работой. Однако она постоянно задает шефу вопросы, на которые прекрасно может ответить сама. Сознавая это, руководитель каждый раз реагирует на такие вопросы раздраженно, от чего страдают не только отношения с этой сотрудницей, но и климат в коллективе. 5. Работник Иванов И.И. в целом знает свое дело хорошо и выполняет его достаточно качественно. Но при этом постоянно совершает мелкие ошибки, которых вполне можно избежать. Начальник Борисов В.В. каждый раз вызывает его к себе для объяснений и Иванов И.И. получает «пинок», который на время делает его внимательнее. Затем ситуация повторяется.

Для успешного разрешения описанных ситуаций конфликта важно применять эффективные стратегии и тактики как руководителя, так и подчиненного. Рассмотрим каждую ситуацию и соответствующие рекомендации.

1. Тактика руководителя:

• Слушайте и поддерживайте: Необходимо активно слушать подчиненного, интересоваться его точкой зрения и предлагать поддержку, а не сразу критиковать.
• Избегайте позиции преследователя: Вместо того, чтобы указывать на ошибки, постарайтесь обозначить конструктивный подход к решению проблемы вместе с подчиненным.
• Обеспечьте обратную связь: Поддерживайте открытый диалог, где и подчиненные могут высказываться по поводу решений руководителя. Подчеркивайте важность совместного поиска решений.

1. Тактика подчиненного:

• Открытость к обсуждению: Признайте, что коллеги могут предлагать полезные идеи и решения. Постарайтесь сельдовать принципу «да, и…» в обсуждении, то есть соглашаясь с мнением, добавляйте свои мысли.
• Проактивный подход: Вместо того, чтобы постоянно сосредотачиваться на недостатках предложений коллег, проявляйте инициативу и выдвигайте свои варианты их улучшения.
• Активное участие: Приходите с готовыми решениями или предложениями ситуации заранее, чтобы проявить свою готовность к изменениям и показать заинтересованность.

2. Тактика руководителя:

• Сосредоточиться на положительном: Укажите на успехи и достижения подчиненного, прежде чем обсуждать недостатки. Это создаст более конструктивную атмосферу.
• Формулировка конструктивной критики: Вместо того чтобы называть ошибки, можно использовать конструктивные формулировки с акцентом на возможное улучшение.
• Создание условий для роста: Помогите подчиненному учиться на своих ошибках, предлагая тренинги или менторство для развития необходимых навыков.

2. Тактика подчиненного:

• Запросить конструктивную обратную связь: Обсудите с руководителем, как можно улучшить качество работы, и активно ищите пути для улучшения.
• Производите самоанализ: Честно оцените свои ошибки и попробуйте понять, что можно изменить в своем подходе к работе.
• Инициатива в обучении: Примите на себя ответственность за своё обучение. Например, предложите проходить курсы или семинары для повышения квалификации.

3. Тактика руководителя:

• Привлечение к совместному решению: Вместо того, чтобы уверенно навязывать свои мнения, стоит взаимодействовать и обсуждать алгоритмы достижения результата вместе с подчиненным.
• Использование метода открытых вопросов: Задавайте вопросы, которые помогут подчиненному осознать свои собственные выводы, а не только следовать указаниям.
• Выбор итогов совещаний: Постарайтесь в ходе обсуждения находить общий консенсус, чтобы каждый из участников чувствовал свою значимость в результате.

3. Тактика подчиненного:

• ** Аргументируйте свою точку зрения**: Пытайтесь объяснить свои взгляды не только с точки зрения «нет», но и как альтернативное решение.
• Принимайте решение на совместной основе: Помните, что у вас есть право голоса, и предоставьте возможность выразить свои идеи после того, как будет четко понята позиция руководителя.
• Разработайте план действий: Предложите возможные альтернативы, если вы видите, что исходное решение могло быть ошибочным.

4. Тактика руководителя:

• Поощряйте самостоятельность: Постарайтесь научить сотрудников правильно решать вопросы без постоянной явки за советами.
• Создайте атмосферу доверия: Вместо раздражения выражайте свою поддержку и понимание, тем самым укрепляя отношения и климат в коллективе.
• Дайте четкие указания: Если сотрудник проявляет повторяющиеся ошибки, дайте чёткие инструкции и ожидаемые результаты, чтобы предотвратить недопонимания.

4. Тактика подчиненного:

• Разъяснить свои потребности: Открыто сообщите руководителю, почему некоторые вопросы вас беспокоят и в каком случае будете нуждаться в его помощи.
• Самостоятельность в принятии решений: Убедитесь, что вы хорошо знаете свои задачи и способны заниматься ими самостоятельно без постоянных вопросов.
• Обратная связь: После завершения заданий постарайтесь обсудить с руководителем, как вы можете улучшить свои навыки в будущем.

5. Тактика руководителя:

• Выявление закономерностей: Вместо каждодневного досконального разбора ошибок постарайтесь выявить конкретные причины проблем и позаботьтесь о работе над ними.
• Обучающие беседы: Вместо постоянного указания на ошибки используйте стратегию обучения в рамках совместных бесед.
• Хвалите за достижения: Активно замечайте и хвалите за успехи и правильные действия, придавая сотруднику уверенности.

5. Тактика подчиненного:

• Признание своего пробела: Признайте, что допускаете ошибки, и постарайтесь проанализировать их для поиска путей изменений.
• Самоконтроль: Ведите список ошибок, чтобы отслеживать, повторяются ли они и как этого можно избежать.
• Обсуждайте трудности: Вместо того чтобы бояться действий руководителя, открыто обсуждайте с ним свои сложности и решения, которые сможете предпринять.

Эти советы помогут наладить эффективное взаимодействие между руководителем и подчиненным, преодолеть конфликтные ситуации и создать продуктивную рабочую атмосферу.