Решите ситуационные задачи. Ситуационная задача 2.1 Рассмотрите производственные ситуации. Определите верную стратегию выхода из психологической игры и разрешения комнатной ситушшии. Помните о том, что Вы находитесь попеременно в роди руководителя и подчиненного. Вопросы к ситуации 2.1: 1. Какова должна быть тактика руководителя? 2. Какова должна быть тактика подчиненного? 1. На совещании торговых агентов Иванов И.И. сообщает, что постоянно теряет заказы из-за того, что конкуренты стали производить новую продукцию и продавать ее по заниженным ценам (позиция жертвы). Коллеги делятся с ним своим опытом успешного конкурирования каждый в своей области и дают советы (позиция спаситела), но все предложения Иванов И.И отвергает, находя в них изъяны и твердя, что в его области эти приемы не срабатывают. Чем больше возражает Иванов И.И, тем больше ему старшются помочь. Через некоторое время руководитель Борисов В.В. замечает: «Я вижу, да. Вы не хотите ничего изменить, и у меня совершенно пропало желание продолжать это обсуждение. Наступает тишина и общая неловкость 2. Руководитель постоянно находит в работе подчиненного погрешности и ошибки. И, несмотря на то, что работа на 99 процентов сделана очень хорошо, обвиняет подчиненного в провале всего задания (позиция преследователя) Сотрудник чувствует себя виноватым, начинает извиняться и у него формируется комплекс невозможности выполнить работу по требованиям руководителя (позиция жертвы) 3. Руководитель Борисов В.В. дает задание Иванову И.И. приобрести оборудование определенной марки. Иванов И. И пытается объяснить ему, что этот тип оборудования не стоит покупать и по какой причине. Но Борисов В.В. за которым последнее слово, подбирает внешне весомые аргументы в пользу своего решения и убеждает Иванова И.И в его правильности. Иванов И.И соглашается: «Ну хорошо, если Вы так думаете, то я приобрету это оборудование», одновременио тоном речи и набором слов и интонацией в фразе давая понять Борисову В.В. на скрытом уровне, что он не согласен с решением и не будет нести никакой ответственности за его последствия. Через некоторое время мнение Иванова И.И. подтверждается, и оборудование демонтируется. Когда Борисов В.В. вызывает в себе Иванова И.И., чтобы проанализировать причину неудачи, гет отвечает «Вы же сами хотели приобрести именно это. А я с самого начала предупреждал Вас. что оборудование никуда не годится». Таким образом, возникает папряженность в общении. 4. Новая сотрудница, занимавшаяся закупками, получила другое назначение и очень хорошо справляется с работей. Однако она постоянно задает шефу вопросы, на которые прекрасно может ответить сама. Сознавая это, руководитель каждый раз реагирует на такие вопросы разараженно, от чего страдают не только отношения с этой сотрудницей, но и климат в компективе. 5. Работния Иванов И.И. в целом знает свое дело хорошо и выполняет его достаточно качественно. Но при этом постоянно совершает мелкие ошибки, которых вполне можно избежать. Начальник Борисов В. В. каждый раз вызывает его себе для объяснений и Иванов И.И. получает «шинок», который на время делает его внимательнее. Затем ситуация повторяется

Ситуационные задачи, которые вы описали, представляют собой интересные примеры различных ролей и динамики взаимодействия между руководителем и подчиненным. Давайте разберем каждую ситуацию и предложим стратегии для обеих сторон.

Ситуация 1: Иванов И.И. в роли жертвы

1. Тактика руководителя:

   • Слушать и поддерживать: Борисов В.В. может начать с активного слушания, чтобы понять истинные причины беспокойств Иванова И.И. Это позволит создать атмосферу доверия и открытости.
   • Ставить конструктивные вопросы: Руководитель может задавать вопросы, которые побуждают Иванова И.И. к размышлениям: «Что мы можем сделать, чтобы улучшить ситуацию? Какой подход вы считаете наиболее подходящим?».
   • Предложить поддержку: Вместо критики, Борисов В.В. может предложить помощь в разработке новых стратегий или решений.

2. Тактика подчиненного:

   • Объяснять свои трудности: Иванов И.И. может попробовать более конструктивно обратиться к своим проблемам, описывая конкретные примеры и трудности, с которыми он сталкивается.
   • Открыто принимать советы: Вместо того чтобы отвергать идеи коллег, он может попробовать внедрять хотя бы части предложений, чтобы показать свою готовность к изменениям.

Ситуация 2: Руководитель как преследователь

1. Тактика руководителя:

   • Фокус на положительных аспектах: Борисов В.В. должен начать с признания хорошо выполненной работы, а затем предоставить конструктивную обратную связь.
   • Изменить стиль общения: Вместо обвинений, важно использовать «я-сообщения»: «Я заметил, что есть некоторые недочеты...», что поможет избежать конфликта.

2. Тактика подчиненного:

   • Принимать конструктивную критику: Сотрудник может использовать замечания руководителя как возможность для обучения и роста, а не как основания для чувства вины.
   • Обсуждать трудности: Открыто говорить о своих ощущениях и делиться мнениями о том, как улучшить работу, может стать ключом к лучшему взаимопониманию.

Ситуация 3: Разногласия по выбору оборудования

1. Тактика руководителя:

   • Обсуждение вместо убеждения: Борисов В.В. должен быть готов выслушивать аргументы и внимательно рассматривать их, создавая атмосферу для открытого диалога.
   • Ответственность за решения: Объяснить, что он берет на себя ответственность за выбор, но также открыто рассмотреть альтернативы, предложенные Ивановым И.И.

2. Тактика подчиненного:

   • Аргументировать свою точку зрения: Иванов И.И. может привести факты и примеры, чтобы подкрепить свою позицию в более структурированной форме.
   • Запрашивать подтверждение: Предложить рассмотреть выбор оборудования в группе, что может укрепить его аргументы и создать более общепринятое решение.

Ситуация 4: Неправильные вопросы от новой сотрудницы

1. Тактика руководителя:

   • Обратная связь: Борисов В.В. мог бы провести беседу с сотрудницей о том, как она может самостоятельно принимать решения и где она может получать необходимую информацию.
   • Поощрять самостоятельность: Поддерживать атмосферу, где задавать вопросы не стыдно, но важно также проявлять инициативу.

2. Тактика подчиненного:

   • Самоанализ: Сотрудница может самостоятельно проанализировать, действительно ли она нуждается в помощи в этих вопросах, и стараться находить ответы самостоятельно.
   • Запрашивать уточнения: Если возникают сомнения, она могла бы задавать более конкретные вопросы.

Ситуация 5: Периодические ошибки Иванова И.И.

1. Тактика руководителя:

   • Фиксировать улучшения: Борисов В.В. должен отслеживать прогресс и хвалить за улучшения, что поможет повысить мотивацию.
   • Работа с ошибками: Вместо критикующего подхода, важно объяснять, как избежать этих ошибок в будущем и предоставлять возможности для обучения.

2. Тактика подчиненного:

   • Ведущая документация: Иванов И.И. может вести журнал своих ошибок и методов их исправления, чтобы учиться на собственном опыте.
   • Запрашивать поддержку: Обратиться за ясной обратной связью и предложениями о том, как улучшить свою работу.

Эти стратегии помогут обеим сторонам создать более продуктивный и конструктивный рабочий климат, способствующий росту и развитию.