Задание 1.Дайте характеристику диагностики конкурентной среды рынка услуг. Задание 2. Заполните таблицу 1, дайте характеристику Таблица 1. Маркетинговые исследования на рынке услуг В2В. Маркетинговые исследования рынка услуг B2C. Маркетинговые исследования рынка услуг C2B. Маркетинговые исследования рынка услуг C2C. Что относится к особенностям рынка услуг? а) низкая динамичность рыночных процессов; б) низкая степень дифференциации услуг; в) высокая точность определения результата деятельности по оказанию услуги; г) локальный характер. Задание 3. Опишите не менее 12 факторов микро- и макросреды сервисного предприятия в таблице 2 Таблица 2 – Маркетинговая среда предприятия сферы сервиса Факторы маркетинговой среды (краткое описание) Реализация факторов мар- кетинговой среды на пред- приятии сервиса Ответьте на вопросы: 1.Чем отличается микросреда и макросреда в сфере услуг от сферы посредничества? 2.В чем заключаются особенности макросреды для гостиничного бизнеса? 3.В чем заключаются особенности макросреды для ресторанного бизнеса? 4.Чем отличается микросреда и макросреда в производственной сфере от сферы услуг? Задача 4. Назовите, какие факторы макросреды из разряда демографических, экономических, природных, технологических, социокультурных, политических и международных необходимо учитывать производителю: а) спортивных велосипедов; б) коллекционных кукол; в) надувных лодок; г) хлебобулочных изделий; д) спичек. В каждой группе факторов укажите 5-7 наиболее важных. Проранжируйте (значит поставить по степени важности (либо возрастания)) важность факторов макросреды для каждого из перечисленных производителей, сравните полученные результаты, попробуйте объяснить, почему для каждого предприятия результаты ранжирования могут быть разными. Задача 5 А) Ответьте на вопрос: Сегментация рынка - это: а) Разделение рынка на части (сегменты). б) Деятельность по классификации возможных потребителей в соответствии с качественными особенностями их в) Структурирование потребителей, заинтересованных в определённых товарах или услугах. г) Стратегия выборочного проникновения на рынок. Б) Проанализируйте схему процесса сегментации рынка (рис.1.2). Сегментация представляет собой базу для разработки маркетинговой программы (включая выбор вида товара, ценовой и рекламной политики, каналов сбыта), ориентированную на конкретные группы потребителей. Рис 1.2 Определение цели сегментации Выбор метода и осуществление сегментации рынка -> Интерпретация полученных сегментов -> Выбор целевых рыночных сегментов -> Позиционирования товара -> Разработка плана маркетинга Ответьте на вопросы: 1. Какие этапы более значимы? 2. Все ли этапы проходят реальный процесс сегмента- 3.Какие недостатки имеет процесс реальной сегментации рынка, осуществляемый российскими фирмами? Задача 6. Заполните табл. 3, используя приведенные ниже составляющие: возраст; размер семьи; стиль жизни; степень нуждаемости в продукте; регион; плотность населения; пол; профессия; личные качества; численность населения; уровень доходов; климат; город или сельская местность; поиск выгод при покупке изделия. Таблица 3 "Переменные сегментирования" Первая колонка- Демографические Вторая колонка- Психологические Третья колонка - Географические Четвёртая колонка - Отношения к изделию Напишите вывод Ответы и выполнения заданий делать развернутыми

Задание 1. Характеристика диагностики конкурентной среды рынка услуг.

Диагностика конкурентной среды на рынке услуг представляет собой процесс анализа факторов, влияющих на деятельность компаний в данной сфере. Важно учитывать:

1. Конкуренция: Оценка основных игроков на рынке, их сильные и слабые стороны, а также их стратегии. Это позволяет понять, какая ценовая политика и какие виды услуг предлагают конкуренты.

2. Тенденции рынка: Анализ текущих трендов в потребительских предпочтениях, технологий и методов предоставления услуг. Важно выявить, как меняются спрос и предложение.

3. Клиентская база: Понимание потребностей и ожиданий целевой аудитории. Сегментация клиентов помогает адаптировать услуги под их запросы.

4. Регуляторная среда: Оценка влияния законов и норм, регулирующих деятельность в сфере услуг, что может сильно повлиять на бизнес.

Задание 2. Заполнение таблицы 1.

Что относится к особенностям рынка услуг?

Ежедневно у рынка услуг есть своя специфика. Нужно отметить следующие характеристики:

г) локальный характер - большинство услуг предоставляются на определенной территории, что значительно влияет на бизнес-модель и стратегию.

Задание 3. Описание факторов микро- и макросреды сервисного предприятия в таблице 2.

Ответы на вопросы:

1. Микросреда и макросреда в сфере услуг от сферы посредничества: Микросреда в услугах охватывает непосредственно клиентов и конкурентов, тогда как в посредничестве это может включать третьи стороны, влияющие на сделку. Макросреда в услугах учитывает более широкие социальные и экономические изменения.

2. Особенности макросреды для гостиничного бизнеса: В гостиничном бизнесе важно учитывать сезонность, изменения в туристических потоках, экономическую стабильность региона, наличие конкуренции и требования законодательства относительно размещения и безопасных условий.

3. Особенности макросреды для ресторанного бизнеса: В ресторанном бизнесе существенны факторы потребительских трендов, такие как рост интереса к здоровому питанию и разнообразию кухонь, а также влияние культурных особенностей региона.

4. Микросреда и макросреда в производственной сфере от сферы услуг: В производственной сфере акцент на материальные ресурсы и технологии, тогда как в услугах основной фокус на человеческом капитале и качестве обслуживания.

Задача 4. Факторы макросреды для различных производителей:

а) Спортивные велосипеды:

1. Экономические факторы: уровень доходов, безработица.
2. Социокультурные факторы: популярность активного образа жизни, спорт.
3. Технологические факторы: новые разработки в производстве.
4. Демографические: возраст целевой аудитории, пол.
5. Политические: поддержка спорта со стороны государства.

б) Коллекционные куклы:

1. Социокультурные: особые интересы коллекционеров.
2. Экономические: уровень доходов целевой аудитории.
3. Демографические: возраст и пол коллекционеров.
4. Технологические: изменения в производственных процессах.
5. Политические: налогообложение на предметы искусства.

в) Надувные лодки:

1. Экономические: спрос на активный отдых.
2. Природные: климатические условия, доступные водоемы.
3. Демографические: особенности аудитории.
4. Технологические: новые материалы и технологии.
5. Политические: требования к безопасности.

г) Хлебобулочные изделия:

1. Экономические: цены на муку и другие ингридиенты.
2. Социокультурные: тренды потребления, диеты.
3. Демографические: возрастная структура потребителей.
4. Политические: лицензирование.
5. Технологические: новое оборудование для выпечки.

д) Спички:

1. Экономические: спрос на курительные изделия.
2. Социокультурные: изменение привычек.
3. Демографические: возрастная группа.
4. Политические: законы о табаке.
5. Природные: доступность ресурсов.

Каждая отрасль имеет свою специфику из-за особенностей спроса, технологий и ценовых факторов, и именно это создает разницу в ранжировании факторов макросреды.

Задача 5. Сегментация рынка.

А) Сегментация рынка - это: а) Разделение рынка на части (сегменты).

Б) Этапы процесса сегментации:

1. Определение цели сегментации.

2. Выбор метода и осуществление сегментации рынка.

3. Интерпретация полученных сегментов.

4. Выбор целевых рыночных сегментов.

5. Позиционирование товара.

6. Разработка плана маркетинга.

7. Этапы, более значимые: Каждая стадия важна, однако определение цели сегментации является критическим, так как влияет на весь последующий процесс.

8. Процесс сегментации: Не всегда все этапы проходят на практике. Часто происходят смешения или пропуски этапов, что может снизить эффективность.

9. Недостатки сегментации у российских фирм: К недостаткам можно отнести недостаток исследований потребительского поведения, нехватку средств для реализации сегментации и недостаток аналитической базы.

Задача 6. Переменные сегментирования.

Вывод: Сегментация рынка становится важным инструментом для эффективного маркетинга, позволяя специальным образом подходить к различным группам потребителей, учитывая их потребности и пожелания. Выбор критериев сегментации может существенным образом повлиять на результаты маркетинговых стратегий для каждой группы.