Задание 1.Дайте характеристику диагностики конкурентной среды рынка услуг. Задание 2. Заполните таблицу 1, дайте характеристику Таблица 1. Маркетинговые исследования на рынке услуг В2В. Маркетинговые исследования рынка услуг B2C. Маркетинговые исследования рынка услуг C2B. Маркетинговые исследования рынка услуг C2C. Что относится к особенностям рынка услуг? а) низкая динамичность рыночных процессов; б) низкая степень дифференциации услуг; в) высокая точность определения результата деятельности по оказанию услуги; г) локальный характер. Задание 3. Опишите не менее 12 факторов микро- и макросреды сервисного предприятия в таблице 2 Таблица 2 – Маркетинговая среда предприятия сферы сервиса Факторы маркетинговой среды (краткое описание) Реализация факторов мар- кетинговой среды на пред- приятии сервиса Ответьте на вопросы: 1.Чем отличается микросреда и макросреда в сфере услуг от сферы посредничества? 2.В чем заключаются особенности макросреды для гостиничного бизнеса? 3.В чем заключаются особенности макросреды для ресторанного бизнеса? 4.Чем отличается микросреда и макросреда в производственной сфере от сферы услуг? Задача 4. Назовите, какие факторы макросреды из разряда демографических, экономических, природных, технологических, социокультурных, политических и международных необходимо учитывать производителю: а) спортивных велосипедов; б) коллекционных кукол; в) надувных лодок; г) хлебобулочных изделий; д) спичек. В каждой группе факторов укажите 5-7 наиболее важных. Проранжируйте (значит поставить по степени важности (либо возрастания)) важность факторов макросреды для каждого из перечисленных производителей, сравните полученные результаты, попробуйте объяснить, почему для каждого предприятия результаты ранжирования могут быть разными. Задача 5 А) Ответьте на вопрос: Сегментация рынка - это: а) Разделение рынка на части (сегменты). б) Деятельность по классификации возможных потребителей в соответствии с качественными особенностями их в) Структурирование потребителей, заинтересованных в определённых товарах или услугах. г) Стратегия выборочного проникновения на рынок. Б) Проанализируйте схему процесса сегментации рынка (рис.1.2). Сегментация представляет собой базу для разработки маркетинговой программы (включая выбор вида товара, ценовой и рекламной политики, каналов сбыта), ориентированную на конкретные группы потребителей. Рис 1.2 Определение цели сегментации Выбор метода и осуществление сегментации рынка -> Интерпретация полученных сегментов -> Выбор целевых рыночных сегментов -> Позиционирования товара -> Разработка плана маркетинга Ответьте на вопросы: 1. Какие этапы более значимы? 2. Все ли этапы проходят реальный процесс сегмента- 3.Какие недостатки имеет процесс реальной сегментации рынка, осуществляемый российскими фирмами? Задача 6. Заполните табл. 3, используя приведенные ниже составляющие: возраст; размер семьи; стиль жизни; степень нуждаемости в продукте; регион; плотность населения; пол; профессия; личные качества; численность населения; уровень доходов; климат; город или сельская местность; поиск выгод при покупке изделия. Таблица 3 "Переменные сегментирования" Первая колонка- Демографические Вторая колонка- Психологические Третья колонка - Географические Четвёртая колонка - Отношения к изделию Напишите вывод Ответы и выполнения заданий делать развернутыми

Задание 1. Характеристика диагностики конкурентной среды рынка услуг

Диагностика конкурентной среды рынка услуг предполагает анализ текущей ситуации на рынке, выявление ключевых игроков и их стратегий, а также оценку угроз и возможностей, связанных с конкурентами. Основные аспекты включают:

1. Анализ конкурентов: Исследование сильных и слабых сторон конкурентов, их предложений, ценовой политики и маркетинговых стратегий.
2. Определение рыночной доли: Оценка долей рынка, которые занимают основные конкуренты, и выявление основных факторов, способствующих их успеху.
3. Выявление трендов: Анализ текущих и будущих трендов, влияющих на рынок услуг, таких как технологии, изменения в потребительских предпочтениях и экономические условия.
4. Сегментация клиентов: Определение целевых групп потребителей и их потребностей для создания более эффективных стратегий обслуживания.

Эти компоненты помогают компаниям лучше подготовиться к изменению условий на рынке и эффективно реагировать на действия конкурентов.

Задание 2. Таблица 1: Характеристика маркетинговых исследований

Особенности рынка услуг

1. Низкая динамичность рыночных процессов (нет).
2. Низкая степень дифференциации услуг (нет).
3. Высокая точность определения результата деятельности по оказанию услуги (да).
4. Локальный характер (да).

Задание 3. Факторы микро- и макросреды сервисного предприятия

Вопросы по микросреде и макросреде

1. Чем отличается микросреда и макросреда в сфере услуг от сферы посредничества?

   • Микросреда в сфере услуг включает непосредственных участников (поставщиков, потребителей и конкурентов), тогда как макросреда - это широкие факторы (экономические, политические и культурные). В сфере посредничества акцент делается на процесс обмена между сторонами, а в сфере услуг - на удовлетворение потребностей клиентов через оказание услуг.

2. Особенности макросреды для гостиничного бизнеса:

   • Важны факторы, такие как экономическая ситуация (туризм, доходы), сезонность, юридические регуляции (лицензирование, безопасность), а также изменения в потребительских предпочтениях (экологические практики).

3. Особенности макросреды для ресторанного бизнеса:

   • Включает изменения в социокультурных предпочтениях, тренды здорового питания, влияние сезонности на меню, а также экономические условия (расходы потребителей на досуг).

4. Отличия микросреды и макросреды в производственной сфере от сферы услуг:

   • В производственной сфере акцент делается на материальные товары, тогда как в сфере услуг важна высокая степень взаимодействия и удовлетворения потребностей клиентов.

Задача 4. Макросреда и факторы

Вывод

Разнообразие факторов макросреды показывает, что производители должны учитывать специфические условия и потребности их целевого рынка. Изменения в экономике, социальной структуре и культурных предпочтениях значительно влияют на спрос на товары и услуги в различных сегментах.

Задача 5. Сегментация рынка

А) Сегментация рынка - это:

• а) Разделение рынка на части (сегменты).
• б) Деятельность по классификации возможных потребителей в соответствии с качественными особенностями их.
• в) Структурирование потребителей, заинтересованных в определённых товарах или услугах.
• г) Стратегия выборочного проникновения на рынок.

Б) Процесс сегментации включает:

1. Определение цели сегментации.
2. Выбор метода и осуществление сегментации рынка.
3. Интерпретация полученных сегментов.
4. Выбор целевых рыночных сегментов.
5. Позиционирование товара.
6. Разработка плана маркетинга.

Вопросы

1. Какие этапы более значимы?

   • Все этапы важны, но особенно критичными являются определение цели сегментации, выбор метода и интерпретация сегментов. Эти этапы помогают заложить основу для дальнейших действий.

2. Все ли этапы проходят реальный процесс сегментации?

   • На практике не все этапы проходят последовательно и детально, многие компании могут пропускать некоторые этапы из-за нехватки времени или данных.

3. Недостатки реальной сегментации рынка в российских фирмах:

   • Часто недостатком является полное отсутствие данных по целевым группам или ограниченные исследования, а также низкая гибкость в адаптации стратегии к изменениям на рынке.

Задача 6. Таблица 3: Переменные сегментирования

Вывод

Сегментация рынка является важным инструментом, позволяющим компаниям эффективно адаптировать свои предложения к потребностям разных групп потребителей. Каждый из видов сегментации играет ключевую роль в успешной маркетинговой стратегии.