Задание 1.Дайте характеристику диагностики конкурентной среды рынка услуг. Задание 2. Заполните таблицу 1, дайте характеристику Таблица 1. Маркетинговые исследования на рынке услуг В2В. Маркетинговые исследования рынка услуг B2C. Маркетинговые исследования рынка услуг C2B. Маркетинговые исследования рынка услуг C2C. Что относится к особенностям рынка услуг? а) низкая динамичность рыночных процессов; б) низкая степень дифференциации услуг; в) высокая точность определения результата деятельности по оказанию услуги; г) локальный характер. Задание 3. Опишите не менее 12 факторов микро- и макросреды сервисного предприятия в таблице 2 Таблица 2 – Маркетинговая среда предприятия сферы сервиса Факторы маркетинговой среды (краткое описание) Реализация факторов мар- кетинговой среды на пред- приятии сервиса Ответьте на вопросы: 1.Чем отличается микросреда и макросреда в сфере услуг от сферы посредничества? 2.В чем заключаются особенности макросреды для гостиничного бизнеса? 3.В чем заключаются особенности макросреды для ресторанного бизнеса? 4.Чем отличается микросреда и макросреда в производственной сфере от сферы услуг? Задача 4. Назовите, какие факторы макросреды из разряда демографических, экономических, природных, технологических, социокультурных, политических и международных необходимо учитывать производителю: а) спортивных велосипедов; б) коллекционных кукол; в) надувных лодок; г) хлебобулочных изделий; д) спичек. В каждой группе факторов укажите 5-7 наиболее важных. Проранжируйте (значит поставить по степени важности (либо возрастания)) важность факторов макросреды для каждого из перечисленных производителей, сравните полученные результаты, попробуйте объяснить, почему для каждого предприятия результаты ранжирования могут быть разными. Задача 5 А) Ответьте на вопрос: Сегментация рынка - это: а) Разделение рынка на части (сегменты). б) Деятельность по классификации возможных потребителей в соответствии с качественными особенностями их в) Структурирование потребителей, заинтересованных в определённых товарах или услугах. г) Стратегия выборочного проникновения на рынок. Б) Проанализируйте схему процесса сегментации рынка (рис.1.2). Сегментация представляет собой базу для разработки маркетинговой программы (включая выбор вида товара, ценовой и рекламной политики, каналов сбыта), ориентированную на конкретные группы потребителей. Рис 1.2 Определение цели сегментации Выбор метода и осуществление сегментации рынка -> Интерпретация полученных сегментов -> Выбор целевых рыночных сегментов -> Позиционирования товара -> Разработка плана маркетинга Ответьте на вопросы: 1. Какие этапы более значимы? 2. Все ли этапы проходят реальный процесс сегмента- 3.Какие недостатки имеет процесс реальной сегментации рынка, осуществляемый российскими фирмами? Задача 6. Заполните табл. 3, используя приведенные ниже составляющие: возраст; размер семьи; стиль жизни; степень нуждаемости в продукте; регион; плотность населения; пол; профессия; личные качества; численность населения; уровень доходов; климат; город или сельская местность; поиск выгод при покупке изделия. Таблица 3 "Переменные сегментирования" Первая колонка- Демографические Вторая колонка- Психологические Третья колонка - Географические Четвёртая колонка - Отношения к изделию Напишите вывод Ответы и выполнения заданий делать развернутыми

Задание 1. Характеристика диагностики конкурентной среды рынка услуг.

Диагностика конкурентной среды рынка услуг — это процесс анализа факторов, влияющих на конкурентоспособность компаний, предоставляющих услуги. Она включает в себя:

1. Определение основных конкурентов: понимание, кто является прямыми и косвенными конкурентами; какие услуги они предлагают и какова их ценовая политика.

2. Анализ потребительских предпочтений: исследование потребностей и ожиданий клиентов, чтобы понять, что они ищут в услугах и что их привлекает.

3. Изучение рыночной структуры: оценка уровня конкуренции на рынке, типы участников (малые компании, крупные игроки), а также степень барьеров для входа на рынок.

4. Оценка тенденций и изменений: анализ текущих и прогнозируемых экономических, социальных, технологических и законодательных изменений, которые могут повлиять на предоставление услуг.

5. SWOT-анализ: выявление сильных и слабых сторон, возможностей и угроз для компании на фоне конкурентной среды.

Эта информация помогает предприятиям лучше адаптироваться к условиям рынка, разработать эффективные стратегии и удерживать конкурентные преимущества.

Задание 2. Заполнение Таблицы 1 и характеристика различных маркетинговых исследований.

Таблица 1:

Что относится к особенностям рынка услуг?

• д) локальный характер.

Задание 3. Описание факторов микро- и макросреды сервисного предприятия.

Таблица 2: Факторы маркетинговой среды

Ответы на вопросы:

1. Микросреда влияет на непосредственное окружение компании (например, конкуренты и клиенты), тогда как макросреда включает в себя более широкие факторы, такие как экономические и политические условия.
2. Для гостиничного бизнеса важнейшими макросредовыми факторами являются: туристические потоки, изменения в законодательстве (например, налоги, лицензирование), условия на рынке недвижимости и экономическая ситуация в регионе.
3. Для ресторанного бизнеса особенности макросреды могут включать: научные исследования в области питания, гастрономические тренды, конкуренцию со стороны доставки и фастфуда.
4. Микросреда услуг более адаптирана к изменяющимся пожеланиям клиентов, в отличие от производственной сферы, где процессы могут быть более формализованы и стандартизированы.

Задача 4. Факторы макросреды для производителей различных товаров.

Спортивные велосипеды:

1. Социокультурные: активный образ жизни.
2. Экономические: уровень доходов населения.
3. Технологические: новшества в производстве велосипедов.
4. Демографические: возрастная категория потребителей.
5. Экологические: устойчивость к экологическим проблемам.

Коллекционные куклы:

1. Демографические: интерес к коллекционированию.
2. Социокультурные: культурные традиции.
3. Экономические: доходы целевой аудитории.
4. Технологические: качество производства.
5. Политические: защита прав потребителей.

Надувные лодки:

1. Экономические: уровень доходов потребителей.
2. Демографические: количество людей, занимающихся водными видами спорта.
3. Экологические: влияние условий окружающей среды.
4. Технологические: инновации в производстве.
5. Политические: правила торговли.

Хлебобулочные изделия:

1. Экономические: уровень доходов населения.
2. Социокультурные: традиции и привычки питания.
3. Демографические: структура населения.
4. Политические: законы по поводу производства.
5. Технологические: новое оборудование.

Спички:

1. Экономические: спрос на товары.
2. Демографические: зависимости от курения.
3. Социокультурные: использование спичек в культуре.
4. Экологические: предпочтение более безопасных заменителей.
5. Политические: регулирование производства.

Разные факторы имеют разную степень важности в зависимости от типа продукции и целевой аудитории, что и вызывает различия в ранжировании.

Задача 5. А) Сегментация рынка — это: а) Разделение рынка на части (сегменты).

Б) Сегментация включает этапы: определение цели, выбор метода, интерпретация сегментов, выбор целевых сегментов, позиционирование товара и разработка плана маркетинга. Каждый этап важен, но наибольшее значение имеют: выбор метода сегментации и интерпретация сегментов, так как они определяют, какие группы потребителей будут целевыми.

3. Реальная сегментация рынка может иметь недостатки: недостаток точных данных, устаревшие методы анализа, отсутствие адаптации к внутреннему рынку и ограниченные ресурсы.

Задача 6. Таблица 3 "Переменные сегментирования"

Вывод: Сегментация рынка играет ключевую роль в эффективном планировании и проведении маркетинга, позволяя компаниям лучше понимать свою целевую аудиторию и предлагать индивидуальные решения, основанные на специфических потребностях каждого сегмента.