Задание 1.Дайте характеристику диагностики конкурентной среды рынка услуг. Задание 2. Заполните таблицу 1, дайте характеристику Таблица 1. Маркетинговые исследования на рынке услуг В2В. Маркетинговые исследования рынка услуг B2C. Маркетинговые исследования рынка услуг C2B. Маркетинговые исследования рынка услуг C2C. Что относится к особенностям рынка услуг? а) низкая динамичность рыночных процессов; б) низкая степень дифференциации услуг; в) высокая точность определения результата деятельности по оказанию услуги; г) локальный характер. Задание 3. Опишите не менее 12 факторов микро- и макросреды сервисного предприятия в таблице 2 Таблица 2 – Маркетинговая среда предприятия сферы сервиса Факторы маркетинговой среды (краткое описание) Реализация факторов мар- кетинговой среды на пред- приятии сервиса Ответьте на вопросы: 1.Чем отличается микросреда и макросреда в сфере услуг от сферы посредничества? 2.В чем заключаются особенности макросреды для гостиничного бизнеса? 3.В чем заключаются особенности макросреды для ресторанного бизнеса? 4.Чем отличается микросреда и макросреда в производственной сфере от сферы услуг? Задача 4. Назовите, какие факторы макросреды из разряда демографических, экономических, природных, технологических, социокультурных, политических и международных необходимо учитывать производителю: а) спортивных велосипедов; б) коллекционных кукол; в) надувных лодок; г) хлебобулочных изделий; д) спичек. В каждой группе факторов укажите 5-7 наиболее важных. Проранжируйте (значит поставить по степени важности (либо возрастания)) важность факторов макросреды для каждого из перечисленных производителей, сравните полученные результаты, попробуйте объяснить, почему для каждого предприятия результаты ранжирования могут быть разными. Задача 5 А) Ответьте на вопрос: Сегментация рынка - это: а) Разделение рынка на части (сегменты). б) Деятельность по классификации возможных потребителей в соответствии с качественными особенностями их в) Структурирование потребителей, заинтересованных в определённых товарах или услугах. г) Стратегия выборочного проникновения на рынок. Б) Проанализируйте схему процесса сегментации рынка (рис.1.2). Сегментация представляет собой базу для разработки маркетинговой программы (включая выбор вида товара, ценовой и рекламной политики, каналов сбыта), ориентированную на конкретные группы потребителей. Рис 1.2 Определение цели сегментации Выбор метода и осуществление сегментации рынка -> Интерпретация полученных сегментов -> Выбор целевых рыночных сегментов -> Позиционирования товара -> Разработка плана маркетинга Ответьте на вопросы: 1. Какие этапы более значимы? 2. Все ли этапы проходят реальный процесс сегмента- 3.Какие недостатки имеет процесс реальной сегментации рынка, осуществляемый российскими фирмами? Задача 6. Заполните табл. 3, используя приведенные ниже составляющие: возраст; размер семьи; стиль жизни; степень нуждаемости в продукте; регион; плотность населения; пол; профессия; личные качества; численность населения; уровень доходов; климат; город или сельская местность; поиск выгод при покупке изделия. Таблица 3 "Переменные сегментирования" Первая колонка- Демографические Вторая колонка- Психологические Третья колонка - Географические Четвёртая колонка - Отношения к изделию Напишите вывод Ответы и выполнения заданий делать развернутыми

Задание 1. Характеристика диагностики конкурентной среды рынка услуг

Диагностика конкурентной среды рынка услуг включает в себя комплексный анализ ключевых факторов, влияющих на деятельность компаний. Этот процесс состоит из следующих шагов:

1. Анализ конкурентов: Изучение сильных и слабых сторон основных игроков на рынке, их стратегий, ценовой политики и предложений по услугам.
2. Оценка потребительских предпочтений: Понимание потребностей клиентов, выявление факторов, которые влияют на их выбор, таких как качество обслуживания, цена и доступность.
3. Идентификация барьеров для входа: Определение препятствий, которые могут помешать новым участникам рынка, таких как высокие стартовые затраты или строгие лицензии.
4. Мониторинг рыночных тенденций: Обзор актуальных изменений в предпочтениях потребителей, новых технологий и подходов к предоставлению услуг.
5. SWOT-анализ: Оценка внутренних и внешних факторов: сильных и слабых сторон, возможностей и угроз.

Задание 2. Таблица 1

Особенности рынка услуг:

• Локальный характер: услуги часто предлагаются в определенной географической области, что влияет на доступность и восприятие.
• Высокая степень дифференциации: услуги могут сильно отличаться друг от друга, что создает конкуренцию.
• Низкая динамичность рыночных процессов: в отличие от некоторых товаров, изменения в услугах могут происходить медленно и быть менее предсказуемыми.
• Низкая точность определения результата: результат оказания услуги может быть субъективным и зависеть от восприятия клиента.

Задание 3. Факторы микро- и макросреды

Ответы на вопросы

1. Различия между микросредой и макросредой в сфере услуг и посредничества:

   • Микросреда: включает в себя близких участников бизнеса (клиенты, конкуренты, партнеры), непосредственно влияющих на предоставляемые услуги.
   • Макросреда: охватывает более широкие факторы, такие как экономические, политические и социокультурные условия, которые оказывают влияние на всю отрасль.
   • В посредничестве также существует важная микросреда (поставщики, их отношения) и макросреда (законодательство, культурные тенденции на рынке), но они могут иметь свои специфические черты.

2. Особенности макросреды для гостиничного бизнеса:

   • Важность бренда и репутации.
   • Высокие требования к обслуживанию и удобствам.
   • Зависимость от туристических потоков и экономического положения.
   • Влияние сезонности на спрос.

3. Особенности макросреды для ресторанного бизнеса:

   • Переменчивые потребительские предпочтения.
   • Конкуренция в области качества и разнообразия предложений.
   • Влияние доступности ингредиентов и продуктов.
   • Соответствие нормам безопасности и санитарии.

4. Различия между микросредой и макросредой в производственной сфере и сфере услуг:

   • В производственной сфере акцент на материальные ресурсы, а в услугах – на качество и впечатления от услуг.
   • В услугах более заметным является влияние человеческого фактора (обслуживание, взаимодействие), тогда как в производстве - физические ресурсы и технологии.

Задача 4. Факторы макросреды

Задача 5. О сегментации рынка

А) Сегментация рынка – это:

• a) Разделение рынка на части (сегменты).
• b) Деятельность по классификации возможных потребителей в соответствии с качественными особенностями.
• c) Структурирование потребителей, заинтересованных в определённых товарах или услугах.
• d) Стратегия выборочного проникновения на рынок.

Б) Процесс сегментации обычно включает все этапы, так как каждый шаг вносит свой вклад в понимание потребностей целевых групп. Однако этапы могут быть более или менее значимыми в зависимости от специфики бизнеса.

С) Основные недостатки, которые может иметь процесс реальной сегментации рынка в российских фирмах:

• Недостаток данных о потребителях и рынке.
• Невозможность целевого анализа из-за недостатка знаний о предпочтениях.
• Использование устаревших методов сегментации, что может привести к отсутствию актуальности.

Задача 6. Таблица 3

Вывод

Сегментация рынка помогает компаниям лучше понимать потребности различных групп клиентов и настраивать свои услуги для достижения наибольшей эффективности. Важно помнить, что на выбор сегментов влияет множество факторов, таких как демография, психология и география, которые должны рассматриваться комплексно для создания успешной маркетинговой стратегии.