1. Заполнить регистрационно–контрольную карточку; 2. Заполнить регистрационно–контрольный журнал учета и рассмотрения предложений, заявлений и жалоб; 3. Заполнить журнал регистрации письменных обращений граждан; 4. Заполнить журнал регистрации устных обращений граждан; 5. Заполнить сводку с обобщением результатов работы с обращениями граждан; 6. Заполнить сводку о нарушениях срока исполнения и неисполненных обращениях граждан.
Задачи, которые вы перечислили, относятся к документации и учету обращений граждан, и каждая из них требует точного и аккуратного заполнения. Давайте рассмотрим основные аспекты, которые помогут вам заполнить эти документы.
Регистрационно-контрольная карточка:
- Включите основные данные: дату обращения, фамилию, имя и отчество заявителя, контактные данные и суть обращения.
- Укажите статус обращения (на рассмотрении, выполнено, отклонено и т. д.).
- Не забудьте проставить номер регистрации.
Регистрационно-контрольный журнал учета и рассмотрения предложений, заявлений и жалоб:
- Запишите каждое обращение с указанием всех вышеперечисленных данных, добавив также дату исполнения и фамилию исполнителя.
- Важно фиксировать, какие действия были предприняты по каждому обращению.
Журнал регистрации письменных обращений граждан:
- Заполняйте данный журнал аналогично предыдущему, но обращайте внимание на тип обращения (письменное).
- Зафиксируйте количество строго письменных обращений за период.
Журнал регистрации устных обращений граждан:
- В этом журнале фиксируйте устные обращения, указывая также дату и время обращения, фразу о том, кто проводил консультацию, и краткое содержание обращения.
- Обратите внимание на важные детали, которые могут помочь в дальнейшем.
Сводка с обобщением результатов работы с обращениями граждан:
- Составьте общий отчет, в котором соберите статистику: количество обращений, разрешенных вопросов, остающихся на рассмотрении и т. д.
- Обозначьте основные проблемы, с которыми сталкиваются граждане.
Сводка о нарушениях срока исполнения и неисполненных обращениях граждан:
- Включите данные о тех обращениях, которые превышают срок исполнения, укажите причины задержек и ожидаемые сроки завершения.
- Это поможет в дальнейшем улучшить сроки обработки обращений.
Обратите внимание на аккуратность и ясность в заполнении всех этих документов, так как это очень важно для эффективной работы с обращениями граждан. Если вам нужна помощь с определенными формулировками или примерами, не стесняйтесь спрашивать!
