Прочитайте текст «Колл-центр банка», расположенный справа. Запишите свой ответ на вопрос в виде числа. Вы можете воспользоваться калькулятором, расположенным выше. В колл-центр…
Прочитайте текст «Колл-центр банка», расположенный справа. Запишите свой ответ на вопрос в виде числа. Вы можете воспользоваться калькулятором, расположенным выше. В колл-центр банка за сутки поступило 23000 звонков. Из них 21300 звонков были приняты операторами, а остальные были сброшены клиентами из-за длительного ожидания. Среди принятых звонков 200 находились в очереди более 30 секунд. Рассчитайте показатель нагрузки колл-центра банка в этот день, округлив результат в соответствии с обычной практикой. Запишите свой ответ в виде числа.
Для расчета показателя нагрузки колл-центра банка нам нужно использовать следующую формулу:
\[ \text{Показатель нагрузки} = \frac{\text{Количество принятых звонков}}{\text{Общее количество звонков}} \times 100\% \]
В данном случае:
- Количество принятых звонков = 21300
- Общее количество звонков = 23000
Подставим значения в формулу:
\[ \text{Показатель нагрузки} = \frac{21300}{23000} \times 100\% \]
Теперь выполните расчет:
\[ \text{Показатель нагрузки} = \frac{21300}{23000} \approx 0.927 \]
Умножим на 100, чтобы получить процент:
\[ 0.927 \times 100 \approx 92.7\% \]
Округляем результат согласно обычной практике до целого числа:
Ответ: 93.
