Аналитическая программа, рассчитывающая показатель нагрузки, использует обозначения: S – показатель нагрузки, N – общее количество звонков, поступивших за сутки, L – количество звонков, принятых операторами, K – количество звонков, которые находились в очереди более 30 секунд. Какая формула верна для вычисления показателя нагрузки? Отметьте один верный вариант ответа.

Для расчета показателя нагрузки (S) в данной аналитической программе можно использовать следующую формулу:

\[ S = \frac{N - L + K}{N} \]

Здесь:

• N – общее количество звонков, поступивших за сутки;
• L – количество звонков, принятых операторами;
• K – количество звонков, которые находились в очереди более 30 секунд.

Эта формула позволяет оценить, сколько звонков не было обработано операторами и сколько из них ожидали в очереди. Вы можете проверить правильность данной формулы в контексте вашей задачи. Если у вас есть дополнительные вопросы по этой теме, не стесняйтесь задавать!