В нашей стране есть различные организации, целями и задачами которых является защита прав граждан. Сферы их деятельности хоть и пересекаются, но все же у каждой — свои Такими организациями, в частности, являются: Роспотребнадзор (Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека), Служба по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг (в составе Банка России), Полиция России (часть системы Министерства внутренних дел Российской Федерации). Во время распродажи («черная пятница») на маркетплейсе стоимость выбранного Вами товора включала страховку. При этом, утверждалось. что страховка покрывает тот риск, что Вы приобретете товор ненадлежащего качестоа, Стоимость страховой услуги но выдолялась из общей цоны, название страховой организации указано не было, купить товар без страховки не представлялось возможным. Во время распродажи («черная пятница») на маркетплейсе стоимость выбранного Вами товара включала страховку. При этом утверждалось, что страховка покрывает тот риск, что Вы приобретете товар ненадложащого качоства. Стоимость страховой услуги выдолялась из общей цены, товар можно было купить боз страховки, поставив в указанном месте «галочку». Указывалось, что страховку предоставляет страховая компания ООО «СК «Надеждо» . Перочень страховых рисков, какио-либо докумонты от Страховщика отсутствовали. 2 Рассмотрите три ситуации из повседневной жизни и по каждой из них ответьте аргументированно на следующие вопросы: 1. Есть ли основания для жалобыобращенияіподачи заявления? 2. Куда стоит обратиться с жалобойlобращениемізаявлением, если основания есть? Во оремя распродажи («черная пятица-) на маркетплейсе стоимость выбранного Вами товара не включала страховку,. При этом, при оформлении покупки предлагалось при желании,. поставив в указанном месте «галочку», разрешить представитепо страховой компании О0О «СК «Нодежда» связаться с Вами по телефону (предлагалось его указать и соглоситься на обработку персональных данных), чтобы рассказать Вом о страховании приобретенного Вами товара, Во время распродажи («черная пятница») на маркетплейсе стоимость выбранного Вами товара включала страховку, При этом. утверждалось. что страховка покрывает тот риск, что Вы приобретете товар ненадлежащего качества. Стоимость страховой услуги не выделялась из общей цены,. название страховой организации указано не было, купить товар без страховки не представлялось возможным. В Роспотребнадзор Почему. Права покупателя, очевидно, нарушены. Вы не можете приобрести понравившился товар (не финансовую услугу) без дополнительной нагрузки и даже просто узнать его стоимость. На что обратим внимание в своем обращении: На недостоверность информации о товаре Во время распродажи («черная пятница») на маркетплейсе стоимость выбранного Вами товара включала страховку. При этом утверждалось. что страховка покрывает тот риск, что Вы приобретете товар ненадлежащего качества. Стоимость страховой услуги выделялась из общой цены, товар можно было купить без страховки, поставив в указанном месте «галочку». Указывалось. что страховку предоставляет страховая компания ООО «СК «Надежда». Перечень страховых рисков, какие-либо документы от Страховщика отсутствовали. В Банк России. Предварительно проверив самостонтельно (на сайте Банка России. чпо ланная СК существует и вносона в реестр субъектов страхового дела, имвет дейструюшую пичензню. Почему Права покупателя, на пероьй взгляд не нарушены Но если Вы согаситесь на гриобретение страховки, Вы, возможно, прмобретете сроздух», ведь от торара нонллложащего качества, приобретенного Влчи. Вы и так сможете отказаться по Закону РФ«О зашите прав потребштелейь На что обратим внимано в своем обращении Нот полной инфорчлцри по поговору страхования, отсутствуют существенные условия перечень рисков. исклочения. порпдок выплаь. обязанности сторонитд 2 Во время распродажи («черная пятница») на маркетплейсе стоимость выбранного Вами товара не включала страховку. При этом, при оформлении покупки предлагалось при желании, поставив в указанном месте «галочку». разрешить представителю страховой компании О0О «СК «Надежда» связаться с Вами по телефону (предлагалось его указать и согласиться на обработку персональных данных), чтобы рассказать Вам о стреховании приобретенного Вами торара Нет оснований для жалобіобращенийізаявлений. Но всегда необходимо подумать, стоит пи оставлять свой номер телефона и понимать, что таким образом Вы автоматически «подписываетесь» на звонки от страховой компанин, в согпасии на обработку персональных данных нег ограничения на один звонок «Кто защищает права потребителей финансовых услуг», 8-9 классы, ПАКК КТО ЗАЩИЩАЕТ ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ФИНАНСОВЫХ УСЛУГ Для лучшего успоенин содержания презентации рекомендуется дать обучающимся для самостоятельного выполнения следующес поисховое задание. Постройте диаграмму связей «Какие права есть у потребителей финансовых услуга Кто и каких защищает?,, Цель задания — схематически изобразить связи между основными правами потребителей, их характеристиками, организациями, которые их защищают и методами, которыми эти права охраняотся. Заданме выпопияется письменно Этапы создания дипграммы связей 1. Вцентре листа фиксируеіся главный вопрос: «Какие права ссть у потребитепей финансовых услута Ко и как их зацищаеть 2 Вокруг гпавного вопроса размецаоїся базовые понятия, термины 3. Каждое понятие, в свою очередь раскрывается аналогичным образом По завершении просмотра учителю рекомендуется обсудить с учащимися увиденное Рекомендуемые попросы: Какие организации оказыпают финансопыо услуги? Назопите оснопные пиды таких организация. Кого назыпают потребителями финансовых услуг7 Как вы понимаете опроделение «защита прав потребителея финансовых услугэ? Чазовите основные права потребителой финансовых услут. Приведите примеры нарушенин их прав Какие организации зацищают прева потребителей финансовых услуг? Назовите основные государственные организеции в этой сфере Только ли государственные органы. организоцим участвуют в защите прав потребителей финансовых услуг? Какова роль Роспотребнадзора, Банка России в защите прав потребителей финансовых услугт Кго такой финансовыя уполомочевныя? Применение в проектной деятельности Учитель также может рекомендовать видеоматериал для использования при подготовке индивидуальных или групповых проектов по следующим темам: Алгоритм действии потребителя финансовых услуг по зашите своих прав Банк России (пругой орган по защите прав потребителей финансовых успуг по усмотренио учителя) Роль его в защите прав потребителя финансовых услуг. Мини-исслелопание сайтов Роспотробналзора (и чости зaщиты npan noтpебителей фнacоnых ycлут)hfipslhwww.tospotrebnndrox.nwdssgbnckinewl.php иa фиaнcoooro уполномоченоrо htlps://lnombudsman.n wили Банка России (а части защиты прав потробителоя финуслут) hhpvicbr.nvimp_chockl,hnpslicbrrufreceptlony, hrpsvlicpt.nwprorection_nghs Жизненная ситуация Оля, студентка З курса колледжа, купила за 92 тысячи рублей телефон с годовой гарантией. Через два с половиной года он перестал включаться. И хотя гарантия уже прошла, но пятилетний срок службы — нет. Поэтому покупательница потребовала вернуть ей деньги за телефон. Финансовая задача: грамотно спланировать свои действия чтобы вернуть деньги, получить замену или бесплатный ремонт Осведомлённость, знания и понимание: Умения, навыки и поведение: Личные характеристики и установки: ине полномочия Уметь применять законы и иные нормативные Знать свои права государственных органов по защите прави правовые акты Российской Федерации, регупирующие отношения в области защиты потребителей прав потребителя Быть мотивированным на у выбор средств, обеспечивающих защитууи восстановление нарушенных прав потребителя Обратиться напрямую в финансовую организацию, предоставившую услугу, устно разъяснив ей свои требования и направив ей письменную претензию. 2 Если ваша претензия не удовлетворена, обратитесь к уполномоченному, Банка России, Роспотребнадзор организации или к профессиональным юристам. финансовому общественные 3 Если вам не удалось защитить свои права в досудебном порядке, можно обратиться с иском в суд. Нужно четко сформулировать суть дела и свои требования, а также предоставить необходимые документы, доказывающие вашу правоту. Вы можете сделать это самостоятельно или с помощью государственной или общественной организации, которая сможет представить ваши интересы в суде. На любом этапе вы можете обратиться за бесплатной консультацией в государственные органы (прежде всего Роспотребнадзор) и общественные организации.