1. Решите задачу. К Вам как сотруднику социальной службы обратилась женщина-инвалид с просьбой помочь ей оформить обращение к мэру города через электронную приемную. Составьте алгоритм действий. 2.Решите задачу. К Вам как сотруднику социальной службы обратилась многодетная семья с просьбой подать жалобу на управляющую компанию через портал Госуслуги. Семья проживает на последнем этаже многоквартирного дома. В связи с протечками крыши одну из комнат в квартире постоянно заливает. Составьте алгоритм действий. 3.В последнее время участились случаи телефонного мошенничества, жертвами которого чаще всего становятся пожилые граждане. Вам как цифровому куратору поручено подготовить и провести выступление перед клиентами учреждения социального обслуживания по данной теме. 4. Решите задачу. Руководитель учреждения социального обслуживания поручил Вам как цифровому куратору выяснить, какие трудности испытывают клиенты учреждения при использовании сайта «Госуслуги». Данную задачу можно выполнить, используя метод анкетирования. Выберите вид анкетирования (онлайн, офлайн). Обоснуйте свой выбор. Составьте вопросы для проведения данного анкетирования (7-10 вопросов). 5. Решите задачу. К Вам как сотруднику социальной службы обратилась пожилая женщина с просьбой помочь записаться через приложение на прием к врачу. Составьте алгоритм действий. 6. Решите задачу. В социальную службу обратилась пенсионерка с просьбой помочь ей оформить пластиковую социальную карту. Составьте алгоритм действий. 7.Вам как цифровому куратору поручено подготовить и провести выступление перед клиентами учреждения социального обслуживания на тему «Защита персональных данных».

Конечно! Давайте по порядку рассмотрим каждую из задач.

1. Алгоритм действий для оформления обращения к мэру через электронную приемную:

   • Выяснить, имеет ли женщина-инвалид доступ к интернету и необходимым устройствам.
   • Объяснить процесс подачи обращения, доступный через электронную приемную.
   • Подготовить текст обращения, включающий:
     • ФИО женщины.
     • Контактную информацию (номер телефона, электронная почта).
     • Суть обращения.
   • Зарегистрировать обращение на сайте мэрии или в предоставленном приложении.
   • Проверить статус обращения через личный кабинет или по телефону.

2. Алгоритм действий для подачи жалобы на управляющую компанию через портал Госуслуги:

   • Убедиться, что семья имеет доступ к интернету и аккаунту на портале Госуслуги.
   • Подготовить необходимые документы (договор с управляющей компанией, фото повреждений).
   • Объяснить процесс подачи жалобы, шаг за шагом:
     • Войти в личный кабинет на портале Госуслуги.
     • Найти раздел «Жалобы» или «Обращения».
     • Заполнить форму жалобы, указав адрес, проблему и прикрепив фото.
     • Отправить жалобу и сохранить квитанцию о подаче.

3. Подготовка и проведение выступления на тему телефонного мошенничества:

   • Начать с определения телефонного мошенничества и его видов.
   • Объяснить, как защитить себя от мошенников (не предоставлять личные данные, не перезванивать).
   • Рассказать о распространенных схемах и примерах.
   • Провести интерактивную часть, задавая вопросы слушателям о их опыте.
   • Предложить контакты служб для помощи в случае мошенничества.

4. Выбор метода анкетирования и вопросы для выяснения трудностей на сайте «Госуслуги»:

   • Выбор: Онлайн анкетирование, так как это удобно и позволяет охватить больше клиентов.
   • Вопросы для анкетирования:
     1. Как часто вы пользуетесь сайтом «Госуслуги»?
     2. Какие услуги вы чаще всего оформляете через сайт?
     3. Испытывали ли вы трудности при регистрации на сайте?
     4. Что вам не понравилось в интерфейсе сайта?
     5. Как вы оцениваете скорость загрузки страниц?
     6. Получали ли вы помощь при возникновении трудностей?
     7. Какую информацию вам хотелось бы видеть на главной странице?
     8. Чувствовали ли вы себя защищенными при использовании сайта?
     9. Что вы улучшили бы в работе сайта?
     10. Есть ли у вас предложения по улучшению сервиса?

5. Алгоритм действий для записи пожилой женщины на прием к врачу:

   • Уточнить, есть ли у женщины аккаунт в приложении или на портале.
   • Помочь ей войти в приложение.
   • Выбор врача и специальности по болезни.
   • Проверить доступные даты и время для записи.
   • Завершить запись, сохранив данные о приеме (дата, время, врач).

6. Алгоритм действий для оформления пластиковой социальной карты:

   • Убедиться, что пенсионерка имеет необходимые документы (паспорт, свидетельство о доходах).
   • Пояснить процесс подачи заявки на карту.
   • Составить список необходимых документов.
   • Помогать в заполнении заявки, если требуется.
   • Подать документы в отдел социальной службы или специализированный центр.

7. Подготовка и проведение выступления на тему «Защита персональных данных»:

   • Определить, что такое персональные данные и их важность.
   • Привести примеры, когда разглашение данных повлияло на людей.
   • Дать рекомендации по защите данных (использование сложных паролей, неразглашение информации).
   • Рассказать о законодательстве, регулирующем защиту данных.
   • Ответить на вопросы слушателей и обсудить их заботы по этой теме.

Если у вас есть дополнительные вопросы или необходима помощь с другими задачами, всегда готов помочь!