в вашу гостиницу заехали супруги Игнатов Илья Иванович и Игнатова Светлана Дмитриевна. Гости сняли двухместный номер «люкс» стоимостью 10 000 руб. в сутки. Проживали в отеле с…

Задание 1: Расчет окончательной суммы и оформление квитанции

Для начала, давайте рассчитаем общую сумму, которую гости должны оплатить за проживание и дополнительные услуги.

1. Стоимость проживания:

   • Гости проживали в отеле с 19.12.24 по 21.12.24. Это составило 2 суток.
   • Стоимость номера: 10 000 руб. за сутки.
   • Общая стоимость проживания: 10 000 руб. * 2 суток = 20 000 руб.

2. Дополнительные услуги:

   • Экскурсионное обслуживание: 3 000 руб.
   • Услуги мини-бара: 5 000 руб.
   • Сауна: 4 000 руб.

3. Общая сумма дополнительных услуг:

   • 3 000 руб. + 5 000 руб. + 4 000 руб. = 12 000 руб.

4. Итоговая сумма:

   • Общая стоимость проживания: 20 000 руб.
   • Общая стоимость дополнительных услуг: 12 000 руб.
   • Итоговая сумма: 20 000 руб. + 12 000 руб. = 32 000 руб.

Квитанция

Квитанция должна содержать следующую информацию:

• Наименование гостиницы.
• Дата и время предоставления услуг.
• ФИО гостей (Игнатов Илья Иванович, Игнатова Светлана Дмитриевна).
• Подробный расчет – стоимость проживания, дополнительные услуги и общая сумма.
• Дата выдачи квитанции.
• Подпись администратора и печать гостиницы.

Документы при оплате наличными

При оплате наличными администратор должен предоставить:

1. Квитанцию об оплате.
2. Чек (если он имеется в гостиничной системе).
3. Памятка о правилах проживания в гостинице (при наличии).

Задание 2: Действия администратора при запросе туристической информации

Если гость обращается к администратору с запросом о туристической информации, необходимо действовать следующим образом:

1. Вежливо приветствовать гостя.
2. Уточнить, какую конкретно информацию он ищет:
   • Достопримечательности, рестораны или культурные мероприятия.
3. Предложить разнообразные варианты:
   • Рассказать о популярных местах, таких как музеи, парки, исторические здания.
   • Выделить интересные маршруты для фотосъемки, если гость хочет сделать красивые снимки.
4. Предоставить карту города и краткие описания мест.
5. Изложить информацию о доступных экскурсиях или турах, если такие предлагаются.
6. Уточнить, нужны ли дополнительные услуги, например, экскурсионные программы или транспорт.

Диалог с преподавателем

Администратор: Здравствуйте! Как я могу помочь вам сегодня?

Гость: Здравствуйте! Я впервые в вашем городе и хотел бы узнать о местных достопримечательностях, чтобы сделать красивые фотоснимки.

Администратор: Конечно! Наш город славится несколькими замечательными местами. Например, вы можете посетить центральный парк, который очень фотогеничен, или исторический музей. Хотели бы вы какую-то конкретную информацию о том, где их найти?

Гость: Да, конечно! Можете показать на карте?

Администратор: Вот карта нашего города. На ней отмечены все ключевые достопримечательности. Обратите внимание на эти места. Также мы предлагаем экскурсии с гидами, если вас это интересует.

Гость: Спасибо большое! Это очень полезно.

Администратор: Пожалуйста! Если возникнут дополнительные вопросы или потребуется помощь, не стесняйтесь обращаться. Приятного отдыха!

Такой подход поможет создать дружелюбную атмосферу и поддержать интерес гостя к вашему городу.