9.3.9. Проведение инструктажа туристов Турагент обеспечивает проведение инструктажа туристов, в том числе по соблюдению мер безопасности в соответствии с ГОСТ Р 50644 «Туристские…
9.3.9. Проведение инструктажа туристов Турагент обеспечивает проведение инструктажа туристов, в том числе по соблюдению мер безопасности в соответствии с ГОСТ Р 50644 «Туристские услуги. Требования по обеспечению безопас ности туристов». Текст инструктажа должен быть разработан и утвержден туроператором, сформировавшим турпродукт. Ответственность за проведение инструктажа туристов несет руководитель турагентства. При заключении договора о реализации туристского продукта турагент обязаны представить туристу и (или) иному заказчику достоверную информацию: о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания; об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания; о необходимости самостоятельной оплаты туристом медицинской помощи в экстренной и неотложной формах в стране времен ного пребывания, о возвращении тела (останков) за счет лиц, заинтересованных в возвращении тела (останков), в случае отсутствия у туриста договора добровольного страхования (страхового полиса), о требованиях законодательства страны временного пребывания к условиям страхования в случае наличия таких требований; об условиях договора добровольного страхования, о страховщике, об организациях, осуществляющих в соответствии с до говором, заключенным со страховщиком, организацию оказания медицинской помощи в экстренной и неотложной формах в стране временного пребывания и ее оплату, возвращения тела (останков), а также о порядке обращения туриста в связи с наступлением страхового случая (о местонахождении, номерах контактных телефонов страховщика, иных организаций), если договор добровольного страхования заключается с туристом туроператором, турагентом от имени страховщика; об опасностях, с которыми турист (экскурсант) может встре титься при совершении путешествия; о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпи демиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для со вершения путешествия); о местонахождении, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти РФ, дипломатических представительств и консульских учреждений РФ, находящихся в стране (месте) временного пребывания, в которые турист (экскурсант) может обратиться в случае возникновения в стране (месте) временного пребывания чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни и здоровья, а также в случаях возникновения опасности причинения вреда имуществу туриста (экскурсанта); об адресе (месте пребывания) и номере контактного телефо на в стране (месте) временного пребывания руководителя группы несовершеннолетних туристов (экскурсантов) в случае, если туристский продукт включает в себя организованный выезд группы несовершеннолетних туристов (экскурсантов) без сопровождения родителей, усыновителей, опекунов или попечителей; о национальных и религиозных особенностях страны (места) временного пребывания; о порядке обращения в объединение туроператоров в сфере выездного туризма для получения экстренной помощи;об иных особенностях путешествия После заключения договора о реализации турпродукта туристу выдается Памятка туриста, в которой предоставляется информация в соответствии с требованиями Федерального закона «Об ос- новах туристской деятельности в Российской Федерации» и ГОСТ Р 32612-2014 «Туристские услуги. Информация для потребителей. Общие требования». В соответствии со ст. 7 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» во время совершения путешествия, включая транзит, турист обязан: соблюдать законодательство страны (места) временного пребывания, уважать ее социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования; сохранять окружающую среду, бережно относиться к памят никам природы, истории и культуры в стране (месте) временного пребывания; соблюдать правила въезда в страну (место) временного пребывания, выезда из страны (места) временного пребывания и пребывания там, а также в странах транзитного проезда; соблюдать правила пассажирских перевозок на использу емых в туре транспортных средствах, соблюдать правила проживания в отелях и придерживаться общепринятых норм поведения на маршруте; соблюдать во время путешествия правила личной безопасности Турагент должен проинформировать Туристов, о том, что они самостоятельно несут ответственность за свои действия на территории стран совершения путешествия, в том числе за нарушение законодательства и правил, установленных перевозчиками, таможенными органами и другими органами, и службами, а также Туристы несут личную ответственность за своих несовершеннолетних детей во время путешествия. Турист обязан вовремя прибыть к месту начала тура и строго придерживаться графика движения по маршруту. Все расходы, связанные с опозданием туриста к месту сбора группы или задержкой туриста при возвращении из тура после его завершения, турист несет самостоятельно. Турист обязан следовать по маршруту и выехать из стран пребы вания в составе группы и в сроки тура. Все расходы, связанные с от клонением туриста от маршрута тура, в том числе по причине опоз дания, утраты документов, других причин отклонения от маршрута, турист несет самостоятельно. создать конспект одним текстом (средний объем)
Инструктаж туристов, проводимый турагентом, является важным элементом обеспечения безопасности в соответствии с действующими стандартами. Главную ответственность за проведение такого инструктажа несет руководитель турагентства. Текст инструктажа должен быть разработан и утвержден туроператором, который создал туристский продукт.
При заключении договора о реализации туристского продукта, турагент обязан предоставить туристу или иному заказчику достоверную информацию о правилах въезда и выезда из страны, включая информацию о визах, основных документах, необходимых для путешествия, а также о необходимости самостоятельно оплачивать медицинскую помощь в экстренных ситуациях. Особенно важно информировать о законодательных требованиях к условиям страхования, наличию договора добровольного страхования и о порядке обращения в случае страхового случая.
Турагент должен также рассказать о возможных опасностях, с которыми турист может столкнуться во время поездки, а также о правилах, касающихся медицинской, санитарной и эпидемиологической безопасности, что является важной частью подготовки к путешествию. Информация о государственных органах и дипломатических представительствах, куда можно обратиться в критических ситуациях, также должна быть представлена туристам.
Каждому туристу, приобретающему туристский продукт, выдается «Памятка туриста», содержащая информацию в соответствии с законодательством и стандартами, что позволяет лучше подготовиться к поездке.
Согласно российскому законодательству, во время путешествия турист обязан соблюдать нормы страны, в которой он пребывает, уважать её традиции и обычаи, следить за окружающей средой, соблюдать правила ввоза и вывоза, а также требования перевозчиков и гостиниц. Турист несет ответственность за свои действия, включая соблюдение законов и правил, и должен следить за своими несовершеннолетними детьми.
Важно, чтобы туристи прибыли вовремя к месту начала тура и строго придерживались графика, так как все расходы, вызванные опозданием или отклонением от маршрута, они несут на себя самостоятельно. Следование установленному маршруту и соблюдение сроков являются обязательными условиями успешного путешествия.
